諾基亞N79手機(jī)按鍵脫落 客服稱外觀問題不保修

　　手機(jī)才用一周按鍵掉了

　　諾基亞客服中心:這是外觀問題,不在國家三包范圍之內(nèi)

　　本報訊(記者 陳佳佳 實習(xí)生 夏菁)手機(jī)按鍵脫落屬于外觀問題,不能進(jìn)行保修?最近福州方先生就遇上了這事。

　　今年3月方先生新買了一款諾基亞N79手機(jī),在使用第8天的時候發(fā)現(xiàn)左側(cè)快捷鍵脫落。次日方先生帶著手機(jī)到諾基亞售后卻被告知不能保修。

　　“售后說按鍵脫落是外觀問題,不在保修范圍內(nèi)?！狈较壬鷮Υ撕軣o奈,“按鍵一脫落,這個鍵還咋按,這是功能問題怎么變成外觀問題了?就算是外觀問題,剛用了一周就脫落,明顯是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,為啥不能保修?”對于售后的解釋,方先生表示很難接受。

　　針對方先生出現(xiàn)的問題,福州諾基亞客戶服務(wù)中心主管沈先生表示,外觀問題確實不在國家三包的規(guī)定之內(nèi)?！笆謾C(jī)按鍵脫落,但是下面還有層墊片,按鍵還是能使用的,所以不屬于按鍵失靈的情況”。

　　手機(jī)按鍵脫落,到底是外觀問題還是功能問題?福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者,按照國家手機(jī)三包規(guī)定,自售出之日起第8日至第15日內(nèi),移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。“雖然目前手機(jī)按鍵售后的相關(guān)規(guī)定界定還不清晰,但免費維修也在情理之中”。

　　福建省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所工程師陳學(xué)新則認(rèn)為,以外觀問題不在國家三包規(guī)定之內(nèi)不予保修是廠家的托詞。手機(jī)使用才幾天就出現(xiàn)按鍵脫落問題,更可能是產(chǎn)品質(zhì)量問題?！翱赡苁丘ず蠒r沒有粘緊造成的,這就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。”

　　經(jīng)福州義洲工商所工作人員調(diào)解,諾基亞方面考慮到方先生購買手機(jī)還在15日之內(nèi),對其進(jìn)行特殊處理,于是向總部申請后同意為他免費修理手機(jī)。