新華百貨 變身中國零售業(yè)“A股亞軍”

　　2007年，新華百貨以25億銷售業(yè)績、7600萬元的凈利潤衛(wèi)冕西北零售百貨行業(yè)的冠軍地位。“把這點(diǎn)業(yè)績放到全國范圍看，當(dāng)然有些不值一提。”新華百貨管理層謙虛地表示，“未來我們與物美商業(yè)（08277）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后，銷售收入會(huì)達(dá)到百億以上，將成為中國A股市場商業(yè)行業(yè)排名第二的上市公司，這是我們上市十二年后的完美一躍。”

　　與上市公司自身關(guān)注角度不同，市場人士認(rèn)為，通過定向增發(fā)控股物美商業(yè)，并非簡單是港股公司借道新華百貨返身A股，“而是新華百貨在一個(gè)充分競爭的流通領(lǐng)域長期保持領(lǐng)先的事實(shí)，向投資者證明了零售業(yè)最可貴的核心資源——人與服務(wù)。”

　　感慨12年 從青澀到成熟

　　60歲的徐鳴鳳從36歲即成為新華百貨的“一把手”，在談及新華百貨上市十二年來的迅猛發(fā)展時(shí)，這位率領(lǐng)著一群女將的女性，卻借用了一個(gè)充滿男性魅力的話題：“有一款窯藏12年的洋酒廣告說，從18歲的青澀少年到30歲的成熟男士，12年剛剛好。”雖有輕舟已過萬重山的江湖快意，但介紹到數(shù)次驚險(xiǎn)叢生的直面競爭，徐鳴鳳仍是多有感慨。

　　1996年上市后，新華百貨在獲取地方政府支持的背景下，以配股募集資金相繼并購了隔街相望的銀川購物中心、老大樓、麗華連鎖，一舉整合了寧夏的商業(yè)資源。

　　2001年，新華百貨成功開出銀川首家現(xiàn)代超市，三次被顧客擠破大門的盛況仍令公司不少人動(dòng)容。

　　2005年，新華百貨巨資拿下臨近的東方紅廣場，次年即告贏利，不僅由此成功確定四家主力店的不同定位，也更加鞏固了新華百貨于銀川市場的強(qiáng)勢地位。

　　蓄力發(fā)展 提升服務(wù)無止境

　　顯而易見，新華百貨已經(jīng)成為大股東物美控股整合商業(yè)資產(chǎn)的主平臺(tái)，而在上市公司管理層眼里，不管公司做到何等規(guī)模，零售百貨業(yè)的核心競爭力永遠(yuǎn)是不變的，那就是一流的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

　　公司副董事長、常務(wù)副總經(jīng)理張鳳琴曾經(jīng)表示，長期以來，新華百貨就持續(xù)鉆研如何提升自身的競爭潛力，并堅(jiān)持賦予“服務(wù)業(yè)”新的內(nèi)涵。如公司核心宣傳語“進(jìn)我新華，就是一家”早已深入寧夏600多萬群眾心中。即使如此，新華百貨仍積極學(xué)習(xí)外埠其他服務(wù)新手段，如在最近旗下四家主力店重新厘定市場定位的背景下，公司即為定位于高端的總店引入“VIP服務(wù)體系”，以提升對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。分析人士指出，2007年銀川市零售業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額93.68億元，前十強(qiáng)企業(yè)的前四位均屬新華百貨旗下店面。在這一背景下，重新定位、提升服務(wù)的新華百貨必然會(huì)強(qiáng)化其西北龍頭的地位。

　　“競爭沒有盡頭，服務(wù)就沒有盡頭。”徐鳴鳳表示，“零售百貨業(yè)對(duì)從業(yè)者的考驗(yàn)從來就沒有停止過，而新華百貨有信心在這條艱辛的路上，繼續(xù)領(lǐng)跑。”