攜程CEO范敏：度假和商旅管理業(yè)務(wù)將是長(zhǎng)遠(yuǎn)支柱

　　9月19日凌晨消息，攜程CEO范敏向記者表示，作為中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，攜程已實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂和商旅管理四大核心業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，蓬勃發(fā)展的度假和商旅管理業(yè)務(wù)將是重要支柱。

　　在2008年南京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕前夕，范敏接受了新浪科技主題為《2008互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題》的系列采訪，并作出上述表示。他表示，攜程從2000年開始在國(guó)內(nèi)率先大規(guī)模提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)，接著又將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到機(jī)票預(yù)訂。如今，攜程在這兩塊都已經(jīng)是業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　但范敏認(rèn)為，光是訂機(jī)票、訂酒店，攜程做不成世界級(jí)的旅游企業(yè)。相比酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂，度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力更大，同時(shí)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和進(jìn)入門檻更高，對(duì)于旅游企業(yè)的資源、技術(shù)、人才、服務(wù)體系、資金要求也更高。

　　“國(guó)內(nèi)有些在線旅游企業(yè)，正是因?yàn)闊o法滿足這些要求，被迫黯然退出這兩塊業(yè)務(wù)。具備了這些條件后，在經(jīng)過充分準(zhǔn)備，攜程在2004年后相繼啟動(dòng)了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。”范敏說。

　　攜程規(guī)范國(guó)內(nèi)度假業(yè)務(wù)市場(chǎng)

    范敏表示，攜程啟動(dòng)度假業(yè)務(wù)之前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)存在著散、亂、小、差等現(xiàn)象，旅游企業(yè)普遍規(guī)模小，缺乏品牌意識(shí)，存在強(qiáng)制購(gòu)物、服務(wù)品質(zhì)低下等行業(yè)問題；同時(shí)，國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的度假產(chǎn)品相當(dāng)匱乏，無法滿足日漸壯大的中高收入人群的需求。

　　“攜程徹底改變了這種情況。”范敏介紹說，攜程率先將高品質(zhì)度假的概念引入中國(guó)旅游業(yè)，同時(shí)首家提出了“攜程自由行”、“海外團(tuán)隊(duì)游標(biāo)準(zhǔn)”、“自由行PASS”、“半自助游”等創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　據(jù)介紹，經(jīng)過4年發(fā)展，攜程度假業(yè)務(wù)已經(jīng)位居國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)第一的位置，在線預(yù)訂度假產(chǎn)品，已經(jīng)成為了人們的時(shí)尚之選。攜程的度假產(chǎn)品選擇豐富，品質(zhì)高，配套成熟；而依托內(nèi)部嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，攜程度假產(chǎn)品具有高可靠性的特點(diǎn)。

　　范敏認(rèn)為，攜程在休閑旅游市場(chǎng)的迅速崛起，得益于攜程在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面的資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)與技術(shù)保障優(yōu)勢(shì)，也得益于攜程主打的“豐富、超值、可靠、高品質(zhì)”度假理念在休閑客戶中得到了廣泛認(rèn)同。

　　商旅管理業(yè)務(wù)成攜程增長(zhǎng)第四極

    據(jù)了解，商旅管理概念是“舶來品”，是指為中大型企業(yè)提供旅行預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)節(jié)省差旅費(fèi)用。國(guó)內(nèi)商旅管理市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段：第一，企業(yè)與票務(wù)公司、票臺(tái)、訂房公司或酒店合作。第二，逐步引入專業(yè)的商旅管理公司。

　　之前，一些國(guó)外商旅管理公司采取合資的形式進(jìn)入中國(guó)，并逐步在國(guó)內(nèi)普及商旅管理的理念，但采取手工操作，價(jià)格不透明，缺乏詳實(shí)的管理報(bào)表等問題依然為用戶所詬病。

　　范敏告訴新浪科技，攜程提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的商旅管理服務(wù)，是國(guó)內(nèi)商旅管理發(fā)展新階段的一個(gè)典型代表。從07年，攜程推出 “攜程商旅通”在線管理系統(tǒng)，可以讓企業(yè)直接在網(wǎng)上查詢酒店、機(jī)票的實(shí)時(shí)價(jià)格，并進(jìn)行在線預(yù)訂；到08年，再次推出了“商旅通智能報(bào)告”，可以為企業(yè)客人提供詳細(xì)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更科學(xué)、有效地控制商旅費(fèi)用。除了技術(shù)領(lǐng)先，攜程覆蓋全國(guó)的資源和網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而6sigma等先進(jìn)管理理念的推行，確保了高品質(zhì)的服務(wù)。

　　目前，攜程商旅管理業(yè)務(wù)也已成為攜程增長(zhǎng)的第四極。依托全新的服務(wù)模式和高品質(zhì)的服務(wù)，攜程商旅管理市場(chǎng)份額已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)三甲。

　　在攜程商旅管理客戶中，不乏類似愛立信、索尼、可口可樂這樣的跨國(guó)企業(yè)大客戶。同時(shí)，寶鋼、騰訊、李寧等國(guó)內(nèi)名企，也已經(jīng)和攜程開展合作，由攜程為他們提供專業(yè)的商旅管理服務(wù)。