優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是選擇IDC重要指標

    隨著科技信息化的普及，和中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們都知道中國互聯(lián)網(wǎng)的春天來了！

    中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2008年1月推出的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 數(shù)據(jù)顯示截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，目前中國網(wǎng)民僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預(yù)計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。

    這個春天里，政府相關(guān)政策的大力支持就是中國IT行業(yè)的快速發(fā)展必不可少的陽光和雨露。各級政府部門對電子政務(wù)的重視程度和廠商的關(guān)注程度都達到前所未有的高度，社會各界對電子市場的認識也不斷深化。

    眾多的中小企業(yè)已經(jīng)逐步意識到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價值，加大對于 IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，整體的信息化水平有了進一步提高。目前，中小企業(yè)在 IT總體市場中的比重已達33.3％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。那么，在眾多中小企業(yè)信息化的完善過程中，由誰來擔當園丁的角色？

    面對中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，采購資金相對短缺，信息化需求更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業(yè)負起了園丁的責任，相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時加大了市場宣傳和促銷活動的力度。有業(yè)界人士這樣說："在當前風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，各種服務(wù)與應(yīng)用如雨后春筍，發(fā)展路徑縱橫交錯，真可謂"亂花漸欲迷人眼".

    IT服務(wù)商如何扮演園丁重要角色，才能夠讓客戶更加滿意，提高客戶IT服務(wù)商的品牌忠誠度？優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量是一個重要的指標，服務(wù)則需要溝通來實現(xiàn)。很多服務(wù)商會通過設(shè)立并推出各式各樣的溝通渠道，承諾7*24小時在線服務(wù)等，但真正實現(xiàn)其服務(wù)的沒幾家，這也就是"亂花漸欲迷人眼"的原因所在了。

    如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展欣欣向榮IDC行業(yè)，由于服務(wù)的重要性和運維的客觀需求，大多推出夜間值班電話。業(yè)內(nèi)媒體曾經(jīng)做過這樣一個測試，在夜間近零時的時候撥打多家IDC服務(wù)商的值班熱線，結(jié)果多家IDC無人接聽，或態(tài)度冷談。在業(yè)內(nèi)首家使用400全時免費專人值守熱線的廈門藍芒科技有限公司表現(xiàn)最令人滿意，不僅保證在3響內(nèi)接通，且技術(shù)人員專業(yè)過硬、認真負責。

    筆者也進行了一次專門的了解，藍芒科技是資深I(lǐng)DC企業(yè)，自主研發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。他們所承諾的7*24小時專人值守，除了上述客響中心的全國免費服務(wù)電話400661600外，在他們的總部及各個分公司，也均為專業(yè)工程師全時值守。

    如果在整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，能夠多些類似的踏踏實實做事，勤勤懇懇服務(wù)的澆水園丁為這個春天的美好貢獻一份力，中國由世界電子信息產(chǎn)業(yè)大國向世界電子信息產(chǎn)業(yè)強國轉(zhuǎn)變就在不遠處！