泰笛洗滌獲紅杉千萬級融資背后：開始做減法

在線洗衣類O2O公司泰笛近期宣布，獲得紅杉獨家千萬元人民幣B輪投資，此前，泰笛剛剛披露獲得元禾原點千萬級人民幣A輪融資。

創(chuàng)業(yè)邦獨家連線CEO姚宗場，聊到泰笛作為O2O產(chǎn)品的一些創(chuàng)新點。為了讓這款產(chǎn)品的服務(wù)性更加突出，姚宗場砍掉了微信和網(wǎng)站下單功能，僅保留了手機App下單這個通道。

姚宗場認(rèn)為，消費者希望享受到足夠單純的服務(wù)，對于泰笛而言，最好的服務(wù)平臺是自己的App：用戶語音下單，泰笛后臺自動顯示用戶的地點，可以判斷取衣物的時間。這是微信等平臺難以達到的。泰笛還在開發(fā)“語音簽收”功能，用戶收到洗好的衣物，直接發(fā)一條語音到App上，后臺進行聲音比對就可完成簽收，不再需要取衣單。

“我對O2O服務(wù)的理解是，好的服務(wù)不是讓用戶在下單或者收到產(chǎn)品的某一個瞬間感到很爽，而是整個流程都要很通順。”也正因此，砍掉微信等平臺，意味著去掉讓用戶眼花繚亂的各種通道。

另外，泰笛業(yè)務(wù)的特點是，避開行業(yè)中大多數(shù)公司所重視的中央工廠環(huán)節(jié)，從物流環(huán)節(jié)先做起來。姚宗場說，這樣是為了培養(yǎng)用戶的依賴度：服務(wù)流程中的關(guān)鍵是泰笛與用戶面對面取衣和送衣的環(huán)節(jié)，他認(rèn)為，有好的物流才能談得上好的服務(wù)，所以選擇了加大力度自建物流。