蘇寧貼膜：免費(fèi)之策為何總是不盡人意?

聽說(shuō)蘇寧最近的業(yè)績(jī)變差，當(dāng)年蘇寧眼里的“孩子”京東都上市了，這大熱的天蘇寧是該上點(diǎn)火了，蘇寧于第一季度組織了內(nèi)部架構(gòu)的大調(diào)整，李斌出任運(yùn)營(yíng)總部負(fù)責(zé)人之后推出了一項(xiàng)大舉措：免費(fèi)的貼膜政策。

街邊貼膜藝人惱了，組織起一個(gè)800多人的“反蘇寧貼膜聯(lián)盟”，背地里搗鼓了不少事：打算批量購(gòu)物+貨到付款+亂寫地址，向工商局舉報(bào)蘇寧低價(jià)傾銷、惡意競(jìng)爭(zhēng)……而用戶對(duì)免費(fèi)的貼膜也是褒貶不一，大部分人的心理是“畢竟是免費(fèi)的，已經(jīng)很不錯(cuò)了”，而少數(shù)人的評(píng)價(jià)則是“便宜就是沒(méi)好貨，貼膜還是街邊專攤好”。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)好用戶占有很大的比重，為什么國(guó)內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)總是不盡如人意?

國(guó)內(nèi)免費(fèi)宗旨：最小化損失，最大化利益

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)是為了最終獲得大價(jià)值的盈利，這話對(duì)!但是使用者總是斷章取義，免費(fèi)最佳的用法有兩種：第一種，不相識(shí)之前降低門檻，讓用戶認(rèn)識(shí)你、了解你，繼而認(rèn)可你、最終成為你的用戶;第二種，高級(jí)用戶的附屬產(chǎn)品，其實(shí)也就是羊毛出在羊身上，類似于一些高級(jí)會(huì)所會(huì)為金會(huì)員、鉆石會(huì)員的提供免費(fèi)休憩場(chǎng)所、高檔咖啡之類。

但，國(guó)人則最喜歡這樣利用“免費(fèi)”策略：打著免費(fèi)的名號(hào)換取資源，即形式上施行免費(fèi)，內(nèi)容上從用戶身上獲得所需，怎么都是為了盈利，這本無(wú)可厚非。

蘇寧推免費(fèi)貼膜為了什么?得了什么?

蘇寧做免費(fèi)貼膜活動(dòng)的時(shí)候設(shè)置了兩道門檻：下載蘇寧易購(gòu)客戶端，注冊(cè)成為蘇寧會(huì)員。好吧，免費(fèi)是為了這些用戶資源。

這策略類似于上半年炒得火熱的打車軟件，遺憾的是這種模式下引來(lái)的用戶多數(shù)是虛的，就像無(wú)論嘀嘀快的再怎么曾經(jīng)大力用現(xiàn)金催生起了浪潮，補(bǔ)貼結(jié)束之后，送禮券也好送荔枝也好，不買賬的用戶還是不買賬，但是無(wú)論如何，蘇寧借此機(jī)會(huì)積聚起了不少會(huì)員，也順勢(shì)把客戶端勉強(qiáng)推廣出去了，之后總算可以利用資源好好推廣下業(yè)務(wù)。

安然想吐槽的是：為了貼膜能在蘇寧門店排隊(duì)的用戶們，真的是蘇寧能挖掘更大利益的用戶?

最好的發(fā)展是提供創(chuàng)造就業(yè)，二等的是發(fā)展就業(yè)，三等的才是從人口中搶食就業(yè)機(jī)會(huì)，最次莫過(guò)搶食之后偏偏還做得不如人。蘇寧如果真心把這貼膜的服務(wù)持續(xù)搞下去，行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，而已經(jīng)知道免費(fèi)沒(méi)那么好的用戶們，其增長(zhǎng)速度也只能是減速上升甚至?xí)邢陆档内厔?shì)，至于高薪聘請(qǐng)街邊貼膜藝人，不少貼膜人表示薪酬算不上有誘惑、工作時(shí)間還不自由。那么，貼膜人們不用太激動(dòng)了，這個(gè)業(yè)務(wù)蘇寧大約只是拿來(lái)引引線下流量，假若從中尋不到更好的盈利機(jī)會(huì)，這塊田早晚還是你們的。

免費(fèi)之策，為何總是不盡人意?

關(guān)于國(guó)內(nèi)外的免費(fèi)策略，國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)象截然相反，大概也是因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多人對(duì)“免費(fèi)”的出發(fā)點(diǎn)都是為了“引流”，舉個(gè)例子，有的酒店住宿是提供免費(fèi)早晚餐之類的，國(guó)外的規(guī)矩是：免費(fèi)的一定要是最好的，這代表了一個(gè)公司的企業(yè)形象，而國(guó)內(nèi)的邏輯是：免費(fèi)給的就選便宜的，價(jià)值消耗一定要控制在最低，那為何還要提供免費(fèi)餐?直接不免費(fèi)不是更省?不懂了吧，說(shuō)有免費(fèi)餐飲提供不是感覺上待遇高于他家么!好吧，引流!

谷歌推出無(wú)人駕駛汽車的時(shí)候，網(wǎng)友曾一度質(zhì)疑：出事故的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)可損失最低化，哪種是最低?選便宜的車撞?神回復(fù)：國(guó)外會(huì)設(shè)置成選擇最結(jié)實(shí)的車撞，國(guó)內(nèi)會(huì)設(shè)置成選擇便宜的車撞……出發(fā)點(diǎn)不同，決定了形勢(shì)。

行了，這不錯(cuò)了。以前收到過(guò)一個(gè)神秘大禮包，里面包了一個(gè)挖耳刀。對(duì)于免費(fèi)，你還能要求多好?