關(guān)于O2O，除了微淘，阿里還有底牌？

i黑馬認(rèn)為2014年將會(huì)是O2O的爆發(fā)年，巨頭們紛紛通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)進(jìn)行O2O領(lǐng)域的關(guān)鍵布局。而O2O的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)并不在于線上這個(gè)O，而是在于線下的這個(gè)O。而BAT三巨頭中的阿里又對(duì)此做了何種布局?微淘會(huì)是殺手級(jí)產(chǎn)品?

李開復(fù)曾表示，“O2O 未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過(guò)他也有些擔(dān)心，“O2O 的線下商家是否準(zhǔn)備好了?”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購(gòu)物的爆發(fā)已經(jīng)容不得線下商家再做準(zhǔn)備。12月26日下午，包括美寶島眼鏡、遠(yuǎn)夢(mèng)家紡、絕味、特斯邦威、GXG等二十余家在線下?lián)碛虚T店且已經(jīng)開始O2O布局的商家高層管理者來(lái)到杭州秘密會(huì)手機(jī)淘寶高層，參加“2014年淘寶O2O微淘運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)”或思考他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)O2O的轉(zhuǎn)型和線上線下體系的全面融合。而這次淘寶推出微淘工具也可以看做是對(duì)騰訊O2O戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)，對(duì)線下傳統(tǒng)商家的爭(zhēng)奪日趨激烈化。

傳統(tǒng)商家O2O痛點(diǎn)如何解決?

“我們?cè)诰€下有6000多家門店和加盟商，也有自己的會(huì)員體系，但卻很難實(shí)現(xiàn)對(duì)這些門店消費(fèi)者的管理”，絕味鴨脖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人龍心紫表示，別看平常在門店中的顧客來(lái)來(lái)往往，但除了簡(jiǎn)單的買賣行為以外，很難有更好的管理和溝通方式，“實(shí)體門店要實(shí)現(xiàn)線上線下融合的O2O模式，首先要解決的就是如何更方便的管理會(huì)員”。

同樣的問題也存在于服裝、家居、化妝品、醫(yī)藥等其它行業(yè)。當(dāng)用戶完成一次買賣行為后，門店很難再次留住老客戶，同時(shí)由于一些行業(yè)的特殊屬性，知名化妝品渠道品牌“麗人麗裝”CEO黃韜表示，“化妝品行業(yè)有品牌商、商場(chǎng)、代理商、門店，大家各自都有自己的會(huì)員體系，我們需要想辦法把這些不同的會(huì)員體系和淘寶的會(huì)員體系打通，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員的統(tǒng)一管理。”

商家把自己期待的解決方案寄望于手機(jī)淘寶的公眾賬號(hào)平臺(tái)——微淘。淘寶已經(jīng)是目前中國(guó)最大的零售商圈，這里有數(shù)億用戶的日常消費(fèi)行為，商家除了能夠更好的通過(guò)微淘平臺(tái)積累自己的老用戶之外，還能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲悉用戶在淘寶上的消費(fèi)數(shù)據(jù)與行為，做出更好的營(yíng)銷方式的選擇。

微淘負(fù)責(zé)人“承志”還透露，微淘平臺(tái)接下來(lái)即將發(fā)布的新功能能夠讓商家在“粉絲”的管理上更加多樣化和個(gè)性化。比如，微淘后臺(tái)的粉絲管理功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)人群篩選，讓賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者自由篩選用戶指標(biāo)創(chuàng)建分組并針對(duì)分組用戶發(fā)送定向內(nèi)容，而針對(duì)線下實(shí)體店商家，更會(huì)上線一個(gè)“自定義”分組功能，由商家自己創(chuàng)建和維系自己的分組會(huì)員。對(duì)于有一定會(huì)員管理周期需求的商家而言，可以說(shuō)是客戶關(guān)系管理(CRM)上的一大利器。

微淘官方也開始了線上線下融合的嘗試，讓用戶“從網(wǎng)店走進(jìn)實(shí)體店”。12月24日，手機(jī)淘寶定向針對(duì)杭州地區(qū)的商家和用戶啟動(dòng)了一次名為“千店狂歡”的活動(dòng)。據(jù)透露，報(bào)名參與本次活動(dòng)的商家有125個(gè)品牌，GXG、美特斯邦威、歐瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆蓋了1019家杭州本地的店鋪。用戶也能夠在客戶端首頁(yè)看到活動(dòng)頁(yè)面，只要關(guān)注了商家的微淘賬號(hào)，用戶就能到這些品牌的線下店鋪中，領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠和禮品。

商家“優(yōu)寧可紅酒”透露，通過(guò)其策劃的“線上銷售、線下服務(wù)”活動(dòng)，這兩天商家實(shí)體店和線上店鋪的客流都有全面增長(zhǎng)，“一天下來(lái)，線上店鋪的PV上漲600%，UV上漲300%，成交金額上漲近百分百，客單價(jià)上漲36%，交易前三名都是微淘活動(dòng)的活動(dòng)產(chǎn)品”。而到實(shí)體店的用戶也紛紛反應(yīng)，大部分都是通過(guò)微淘看到活動(dòng)消息過(guò)來(lái)的。“有些買家因?yàn)橄氚鸦顒?dòng)信息介紹給親朋好友，還跟我們商量能否延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間”。

據(jù)了解，微淘正與美特斯邦威、絕味、麗人麗妝等多個(gè)商家共同研究“線上交易分成給線下導(dǎo)購(gòu)”的解決方案。“前期，主要通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤具體門店或是導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)二維碼帶來(lái)的粉絲量，并跟進(jìn)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)關(guān)注微淘賬號(hào)的效果。后期則會(huì)擴(kuò)展到成交環(huán)節(jié)，某個(gè)導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)掃碼關(guān)注的粉絲在15天內(nèi)(周期商家可以自定義)通過(guò)手機(jī)或者PC在該品牌旗艦店成交，導(dǎo)購(gòu)員均享受一定比例的分成。”

依寶島眼鏡電商總監(jiān)馬丕才表示，通過(guò)將微淘平臺(tái)與商家自有的會(huì)員體系相接合，從而真正實(shí)現(xiàn)“線上營(yíng)銷，線下服務(wù)”的消費(fèi)者體驗(yàn)。“一方面我們希望能夠把微淘與我們現(xiàn)有的會(huì)員體系打通，讓用戶可以把線下的積分在天貓店里也能使用;另外我們希望微淘能夠提供一些基于地理位置的推送的服務(wù)，比如2月份我們?cè)趶B門有一個(gè)蕭敬騰的活動(dòng)，希望能把這個(gè)活動(dòng)推送廈門的小伙伴，讓各種活動(dòng)、促銷信息精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者”。

“以前我們的營(yíng)銷方式要么是強(qiáng)營(yíng)銷，拿著客戶的手機(jī)號(hào)不停的發(fā)短信、不停的上門推銷自己的商品，要么是弱營(yíng)銷。等著客戶上門愛買不買，前一種會(huì)造成客戶反感，后一種則是純粹靠天吃飯”。黃韜認(rèn)為，微淘平臺(tái)能夠?yàn)樯碳姨峁┮环N中間狀態(tài)，“即不用天天上門去推銷我們的產(chǎn)品，也不會(huì)只是擺在貨架上等客戶被動(dòng)上門，這種中間狀態(tài)的價(jià)值就是許多商家夢(mèng)寐以求的平衡狀態(tài)。

阿里O2O的幾張牌

當(dāng)然這并非阿里在O2O這個(gè)領(lǐng)域的唯一一次試水，此前在阿里集團(tuán)已經(jīng)悄悄發(fā)布了一款據(jù)稱可以顛覆整個(gè)行業(yè)的O2O產(chǎn)品淘點(diǎn)點(diǎn)，這一款產(chǎn)品是通過(guò)訂餐，外賣等功能來(lái)幫助商家(主要是餐飲商家)打造一個(gè)自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，商家可以通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)自主發(fā)布促銷等功能。

有人已經(jīng)預(yù)言，2014年將會(huì)成為O2O年(創(chuàng)業(yè)家旗下i黑馬也將會(huì)在2014年1月舉辦黑馬沙龍O2O專場(chǎng))和爆發(fā)之年，幾大巨頭無(wú)論是通過(guò)收購(gòu)還是投資正在加快在O2O領(lǐng)域的布局。

而在電商時(shí)代已經(jīng)大獲成功的阿里顯然不會(huì)放過(guò)在本地生活領(lǐng)域這一巨大的市場(chǎng)。而阿里也通過(guò)戰(zhàn)略與投資正在構(gòu)建自己的O2O的護(hù)城河，那么阿里手上在O2O領(lǐng)域有哪幾張牌?

首先是通過(guò)投資構(gòu)建的外圍生態(tài)體系。在2011年，阿里集團(tuán)投資了目前在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域正在擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)網(wǎng)，加上之前投資的丁丁網(wǎng)，這樣在團(tuán)購(gòu)券和優(yōu)惠券領(lǐng)域構(gòu)建了第一步護(hù)城河。

接下來(lái)，阿里集團(tuán)在2013年再次出手地圖領(lǐng)域，而早前i黑馬認(rèn)為線下團(tuán)購(gòu)+地圖會(huì)成為切入O2O市場(chǎng)的尖兵。阿里集團(tuán)隨后戰(zhàn)略投資高德地圖。

當(dāng)然阿里的O2O的牌不只這兩張，隨后阿里集團(tuán)的自己的產(chǎn)品微淘和淘點(diǎn)點(diǎn)都高調(diào)出現(xiàn)在媒體面前，并且開始大規(guī)模推廣，這也看出了阿里在O2O領(lǐng)域一步步的野心。當(dāng)然別忘了來(lái)往，在推出公眾帳號(hào)之后，不排除下一步繼續(xù)推出訂閱服務(wù)號(hào)可能性。阿里的野心和對(duì)O2O的決心不止于此，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)開始和阿里傳出緋聞，假如阿里一旦真的投入巨資收購(gòu)點(diǎn)評(píng)，手握點(diǎn)評(píng)，同時(shí)加上對(duì)美團(tuán)的戰(zhàn)略投資部分，本地生活領(lǐng)域至少將會(huì)半壁江山在握。

巨頭們都在加碼O2O，騰訊的微信、整合后的新高朋、以及搜搜地圖、以及搜狗的地圖已經(jīng)構(gòu)筑了O2O生態(tài)，尤其是其王牌微信在O2O領(lǐng)域發(fā)展迅速，而百度通過(guò)控股糯米以及發(fā)力百度地圖，同樣正在構(gòu)建O2O生態(tài)圈。一場(chǎng)在O2O領(lǐng)域的新“三國(guó)演義”或?qū)⒃?014再度上演。