網(wǎng)絡購物“后悔權(quán)”首入消法：保障7日內(nèi)退貨

備受關注的消費者“后悔權(quán)”將寫入法律。昨日，消費者權(quán)益保護法修正案草案(以下簡稱“草案”)首次提交全國人大常委會審議。草案規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。據(jù)了解，這也是消費者權(quán)益保護法實施近20年來的首次修改。據(jù)北京商報記者了解，目前大多數(shù)電商企業(yè)的服務規(guī)定已超過法律標準，只是對小賣家執(zhí)行有難度。

法律保障“7日退貨”

草案中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的價款。”

北京商報記者昨日登錄各大電商平臺看到，京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務標準均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無質(zhì)量問題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。上述平臺均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務會由物流人員上門取貨。

具體細節(jié)難統(tǒng)一

北京商報記者昨日發(fā)現(xiàn)，雖然各家電商都推出免費退換貨服務，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機、數(shù)碼相機、食品、母嬰用品及個護化妝等商品無質(zhì)量問題不接受退貨；原包裝打開、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予退換貨等。但也有企業(yè)的退換貨標準十分“另類”，如聚美優(yōu)品保證“30天內(nèi)即使開封使用也支持退換”。

有電商企業(yè)負責人表示，企業(yè)的附加條件肯定都在合理的范圍內(nèi)，在競爭如此激烈的條件下，在售后服務層面出現(xiàn)霸王條款無異于把用戶推向競爭對手。然而，該人士認為“開封退貨”等做法屬于電商的“過度服務”，因為開封后已經(jīng)影響了二次銷售，對企業(yè)長久發(fā)展不利。

在拉手網(wǎng)副總裁司新穎看來，草案的發(fā)布對行業(yè)門檻的提升有益，但相對滯后。“拉手網(wǎng)早已推出隨時退款服務，在團購領域，幾乎所有大中型團購企業(yè)都有過期退款、隨時退款等退款政策。”

退貨運費險應推廣

業(yè)內(nèi)人士認為，在大型B2C電商普遍做到“7日退”的同時，占據(jù)網(wǎng)購市場大半份額的C2C電商的賣家卻因為利潤微薄而難以推行。不過北京商報記者了解到，隨著退貨運費險在去年“雙11”期間的推廣，該局面有望破冰。退貨運費險目前在淘寶網(wǎng)和天貓中已經(jīng)出現(xiàn)，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時投保5-10元的物流費用。

在商務部研究院消費經(jīng)濟部副主任趙萍看來，在退貨運費險推廣后，C2C企業(yè)實施7日內(nèi)無理由退貨也不難，“有時候網(wǎng)購商品到貨后不滿意，退換卻要自己支付郵費，這常常會讓網(wǎng)購族堵心，目前一些電商推行退貨險，即消費者在網(wǎng)購時花很少的錢購買一份保險，如果要退貨，保險公司就會承擔這筆運費”。趙萍同時認為，7日無理由退貨不應包括食品、藥品和化妝品等特殊商品。

2011年4月，商務部曾發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，鼓勵網(wǎng)絡購物平臺設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。但與“后悔權(quán)”相比，網(wǎng)購冷靜期并未規(guī)定具體時間，而且屬于推薦性規(guī)范，并非強制要求。北京商報記者李子君崇曉萌