看出員工的去意

看出員工的“去意”

文/李海燕

“未雨綢繆”是管理的至高境界。而映射到人力資源管理，員工的保留，尤其是優(yōu)秀員工的保留則至關(guān)重要。但我們都知道，一旦員工已經(jīng)提出離職，恐怕就已經(jīng)沒有了挽回的可能性，即使挽留住，其代價(jià)也頗高——往往是企業(yè)高層開出高價(jià)。但這又埋下了更大的隱患，員工會(huì)懷疑，難道一定要用離職來威脅企業(yè)，才能得到“實(shí)惠”？

當(dāng)然，企業(yè)的人力資源部門也不排除有談判專家，經(jīng)過與員工的一番論道與分析，清晰地幫其打開一扇職業(yè)生涯大門，使得他改變心意。但其人幾何？

因此，對(duì)員工在職時(shí)的行為洞察有著不可或缺的意義，如果我們能從員工的細(xì)節(jié)行為來判斷他的狀態(tài)，則防患于未然也有章可循。

員工離職十大信號(hào)

反向行為

某企業(yè)的一個(gè)技術(shù)骨干，平時(shí)態(tài)度溫和，不喜得罪人，開會(huì)時(shí)更以頻頻點(diǎn)頭為主要行為語(yǔ)言，哪怕內(nèi)心充滿不滿也絕不當(dāng)眾表現(xiàn)。但有一天，會(huì)上合作部門提出了對(duì)他工作結(jié)果的一些質(zhì)疑，該技術(shù)骨干忽然站起來，用了半個(gè)小時(shí)反唇抨擊，甚至于翻老賬，把原來的不滿也都倒了出來。

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)就要提起重視了，到底是什么原因使得他的行為有了重大的改變？據(jù)不完全調(diào)查，原因很可能是他想要離職了。因?yàn)樗呀?jīng)無(wú)所謂大家對(duì)自己的評(píng)價(jià)，俗一點(diǎn)兒說，“不跟你們玩兒了”，離開之前何不一吐為快。

外出接聽電話

員工在工作場(chǎng)合偶爾接聽私人電話是常事，但一般時(shí)間不長(zhǎng)，且不會(huì)離開座位，頂多談話的聲音會(huì)有所壓低。但有時(shí)，員工接到一個(gè)電話時(shí)緊張且興奮，同時(shí)在初接電話時(shí)表現(xiàn)得非常客氣（說明不太熟悉），在問清對(duì)方身份后，回答說不太方便讓對(duì)方稍等，并馬上離開座位，且在離開座位后的過程中不再講話，而是馬上進(jìn)入會(huì)議室或者樓道并四處張望，確認(rèn)周圍情況安全才開始說話。

這時(shí)，就要關(guān)注了，電話很有可能是獵頭公司或某個(gè)企業(yè)的人力資源部門打來的。

請(qǐng)半天假

大多企業(yè)，都會(huì)用考勤來衡量員工態(tài)度，有些企業(yè)還設(shè)定了全勤獎(jiǎng)。按時(shí)上班，盡量不請(qǐng)假是員工的基本職位操守。確實(shí)生病或者家中有事時(shí)，一般人都會(huì)選擇請(qǐng)一天的假。

所以，當(dāng)員工請(qǐng)半天假，且對(duì)請(qǐng)假原因描述含糊不清，管理者就要關(guān)注了，可能是員工遇到了棘手的問題不愿意說出來，但也可能是他要去面試，無(wú)法直接說明。尤其是，員工一段時(shí)間里請(qǐng)半天假的幾率比平時(shí)有所增加，那么，其正籌劃離職的可能性也就越大。

與其他員工私下溝通增多

員工在企業(yè)中的相互溝通，多數(shù)與工作內(nèi)容相關(guān)，因此，這樣的溝通方式往往很公開。如果員工開始喜歡說悄悄話，私下溝通增加，尤其是和其他部門相處較好的同事私下溝通增加時(shí)，則有可能內(nèi)心產(chǎn)生了一些想法，而這些想法對(duì)企業(yè)來說常常不是正向的。長(zhǎng)久積累，往往會(huì)促使員工醞釀離職。

催促報(bào)銷

任何人在籌劃變化且自我判斷此變化對(duì)現(xiàn)有企業(yè)并非是積極因素時(shí)，首先考慮到的，通常是自己的安全性，尤其是個(gè)人利益。也因此，大多員工打算離職前都會(huì)催促報(bào)銷，因?yàn)樗麚?dān)心提出離職申請(qǐng)后，報(bào)銷可能受阻，尤其是一些彈性較大的費(fèi)用（如：招待費(fèi)、打車費(fèi)等）。

感覺要和你說話，但欲言又止

對(duì)員工個(gè)人而言，離職是職業(yè)生涯中的重大事件。因此，他本人做此決策時(shí)內(nèi)心一定非常糾結(jié)，希望能有些時(shí)間和自己比較信賴的人予以溝通。而這個(gè)人很有可能就在企業(yè)里，更有可能是他的同事或者人力資源部招聘他進(jìn)來的人。

所以，如果員工平時(shí)并不經(jīng)常和你溝通，但現(xiàn)在突然開始頻頻找你，卻又每每欲言又止，那么基本可以判斷，此員工已經(jīng)有想法，但又不知道是否該溝通以及如何溝通。

打聽已離職員工的動(dòng)態(tài)

員工突然表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)已經(jīng)離職員工的興趣，打聽他的去向、以及在新企業(yè)的工作狀態(tài)（包括：去了哪個(gè)公司、職業(yè)是否有變化、工作的環(huán)境、工作的興奮度、工作的快樂度、薪酬的變化等），通常說明，他在借此暗暗判斷自己如果改換工作環(huán)境是否能夠適應(yīng)。

不愿接受新任務(wù)

工作的豐富化與擴(kuò)大化是員工激勵(lì)的一種方式，尤其對(duì)于希望成長(zhǎng)的員工來說，往往非常愿意接受新任務(wù)及挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視，而如果一個(gè)積極向上的員工開始推諉新任務(wù)，對(duì)于本職原有任務(wù)也有拖沓的現(xiàn)象，且態(tài)度相對(duì)消極，很有可能是尋找了新的機(jī)會(huì)，而不愿意再投入。

對(duì)公司什么都說行

對(duì)于公司推行的新政策，員工通常都非常關(guān)注，而且樂于評(píng)論，尤其是和個(gè)人利益相關(guān)性非常高的事件。所以，如果這個(gè)常規(guī)突然被打破，員工不再關(guān)注公司的政策變化，甚至對(duì)影響到個(gè)人利益的事情都視若無(wú)物，乃至說風(fēng)涼話，那就說明該員工已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了厭倦，不再相信不再關(guān)注。

這正是明顯的離職前的征兆信號(hào)，而且這類情緒還對(duì)其他員工有擴(kuò)散效應(yīng)。

了解社保及公積金的使用及轉(zhuǎn)移政策

員工在職期間，如果不購(gòu)買住房，往往不太會(huì)去關(guān)注住房公積金的細(xì)節(jié)政策。而當(dāng)員工不僅開始關(guān)注，同時(shí)還留意轉(zhuǎn)移辦法時(shí)，就說明他有了變化的想法。他在考慮這些內(nèi)容轉(zhuǎn)移的時(shí)候人力資源部的控制度，因?yàn)樗?她害怕離開后公司會(huì)在這件事情上設(shè)障。此方法筆者在企業(yè)的離職征兆測(cè)試中用過多次，準(zhǔn)確度非常高。

惟有溝通

任何員工的行為都會(huì)折射出員工的狀態(tài)及想法，只要我們做一個(gè)細(xì)心的管理者或者是人力資源從業(yè)者，就不難發(fā)現(xiàn)員工的思想及行為的變化。而只要捕捉到了這些變化，我們就應(yīng)該對(duì)員工加強(qiáng)關(guān)注，了解他為何想要離職，接下來會(huì)做什么？并且抓緊主動(dòng)溝通，其實(shí)企業(yè)中的事情80%都可以通過溝通來解決。通過溝通，可以了解員工的狀態(tài)和目前存在的問題，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是可以化解的，澄清員工對(duì)企業(yè)的誤解，并映射部門對(duì)他的期望及未來的前景。當(dāng)然，最關(guān)鍵的是能據(jù)此提供真正的幫助，把離職傾向扼殺到搖籃里。

值得強(qiáng)調(diào)的是，關(guān)注員工的離職征兆不僅是人力資源部門的事情，與之工作聯(lián)系度更強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，乃至財(cái)務(wù)人員也都要承擔(dān)起離職洞察員的角色，練就一雙鷹眼，并相互及時(shí)傳遞相關(guān)信息。

當(dāng)然，對(duì)于人力資源部門來說，還應(yīng)該更主動(dòng)一些，即在日常工作中要建立企業(yè)中的內(nèi)部溝通體系，拉近人力資源與業(yè)務(wù)部門員工間的距離。通過計(jì)劃性的溝通，及時(shí)主動(dòng)掌握員工的行為變化，不僅對(duì)于洞察員工離職傾向有價(jià)值，也對(duì)傳遞人力資源政策與方法更有價(jià)值。

責(zé)任編輯：焦?晶