網(wǎng)秦“扣費(fèi)門(mén)”：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遇成長(zhǎng)拐點(diǎn)

　　文／吳勇毅

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成功需要機(jī)遇也需要培養(yǎng)，不能急功近利，更不可利欲熏心。經(jīng)歷“扣費(fèi)門(mén)”事件后，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)洗牌將因此加快。

　　一方面，它慘遭央視“3.15晚會(huì)”曝光，“丑聞”余音不絕；一方面，它排除艱難，按計(jì)劃于5月5日在美國(guó)納斯達(dá)克上市，融資1億美元。這段時(shí)間,網(wǎng)秦天下科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)秦”）屢屢進(jìn)入全國(guó)眾多媒體的視野，引起公眾和業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。網(wǎng)秦公司因陷入“扣費(fèi)門(mén)”事件而給自身發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敲響了警鐘：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)要建立良性、成熟的商業(yè)模式，還需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。在此過(guò)程中，企業(yè)急功近利的做法不僅不利于行業(yè)發(fā)展，而且有損企業(yè)自身的聲譽(yù)。

　　制毒再殺毒？

　　是“制毒再殺毒”的黑色利益鏈條生產(chǎn)者，還是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手栽贓的無(wú)辜者？號(hào)稱國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大安全服務(wù)廠商的網(wǎng)秦，目前正陷入一場(chǎng)“惡意扣費(fèi)”事件的危機(jī)中。

　　事發(fā)源于今年央視“3.15晚會(huì)”的一則報(bào)道。央視稱，國(guó)內(nèi)一些水貨手機(jī)商在將原有進(jìn)口入境的手機(jī)刷成中文時(shí)，在刷機(jī)固件中加入“飛流下載”（由北京飛流九天科技有限公司開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)端下載工具）與“網(wǎng)秦手機(jī)殺毒”（網(wǎng)秦公司的殺毒軟件），且用戶無(wú)法卸載。一旦“飛流下載”運(yùn)行后，會(huì)致使手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)行速度變慢等異常現(xiàn)象。

　　2011年3月，經(jīng)北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心鑒定，安裝手機(jī)飛流軟件后，手機(jī)會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，并出現(xiàn)4個(gè)以“2003”開(kāi)頭命名的進(jìn)程。這4個(gè)文件運(yùn)行后會(huì)自動(dòng)卸載殺毒軟件，并且安裝4個(gè)程序，最終致使手機(jī)運(yùn)行異常。但這些程序只能用網(wǎng)秦手機(jī)殺毒才能查殺，前提條件是，用戶必須繳納更新病毒庫(kù)的費(fèi)用。

　　根據(jù)央視記者的調(diào)查，網(wǎng)秦與飛流軟件有著密切的合作關(guān)系。網(wǎng)秦曾向北京飛流九天科技有限公司投資49.5萬(wàn)元，是其第二大股東。這讓外界質(zhì)疑，飛流下載及網(wǎng)秦手機(jī)殺毒的關(guān)系，是前者制造病毒，后者負(fù)責(zé)誘導(dǎo)用戶付費(fèi)升級(jí)病毒庫(kù)，其行為涉嫌欺騙消費(fèi)者和非法謀取利益。

　　但網(wǎng)秦公司和飛流公司卻針?shù)h相對(duì)，極力為自己正名。針對(duì)央視報(bào)道，3月16日，飛流公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在第一時(shí)間出面“喊冤”，首先，央視“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的軟件版本為5.0.10，下載時(shí)間是2010年11月，但該版本卻是在2011年1月底發(fā)布的，時(shí)間上存在矛盾的地方；其次，飛流和其他軟件一樣，都具有聯(lián)網(wǎng)功能，并在聯(lián)網(wǎng)時(shí)有提示，出現(xiàn)的“惡意扣費(fèi)”情況并不能斷定下載惡意軟件是飛流所為；此外，央視“3·15”所使用的鑒定結(jié)果，是2005年參與制造“東方微點(diǎn)假案”的鑒定報(bào)告方所為，存在瑕疵。

　　在新聞發(fā)布會(huì)上，飛流公司播放了兩段自制視頻，一段是360手機(jī)衛(wèi)士曾將飛流軟件作為惡意程序卸載，另一段是安裝了360手機(jī)衛(wèi)士的手機(jī)不能再安裝飛流下載。

　　飛流以這兩段視頻說(shuō)明，網(wǎng)秦此次陷入“扣費(fèi)門(mén)”事件可能是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360手機(jī)衛(wèi)士的陷害。網(wǎng)秦與奇虎360公司是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩家恩怨早有時(shí)日。更為巧合的是，360和網(wǎng)秦同時(shí)運(yùn)作在美國(guó)上市之事，雙方在移動(dòng)安全市場(chǎng)已經(jīng)劍拔弩張，因此飛流懷疑自己或成了對(duì)手設(shè)局的犧牲品。

　　網(wǎng)秦與飛流公司“扣費(fèi)門(mén)”事件是否屬實(shí)，還要由法律來(lái)界定。但“網(wǎng)秦事件”折射出的是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在盈利模式上的漏洞及隱患。有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家認(rèn)為，網(wǎng)秦“扣費(fèi)門(mén)”的定案或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)秦成長(zhǎng)的拐點(diǎn)。經(jīng)歷“扣費(fèi)門(mén)”事件后，中國(guó)移動(dòng)安全市場(chǎng)洗牌也將因此加快。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利困局

　　網(wǎng)秦和飛流被指打造所謂“黑色利益鏈條”被央視曝光一事，暴露出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利迷局。“扣費(fèi)門(mén)”事件不管最終如何定性，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)而言，都是一劑苦口的良藥。這次事件告誡他們，商業(yè)模式的成功需要機(jī)遇也需要培養(yǎng)，不能急功近利，更不可利欲熏心，借助不法手段將產(chǎn)業(yè)催熟，會(huì)損害整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)自身。

　　隨著我國(guó)3G應(yīng)用的普及和加速，以及受到三網(wǎng)融合全面深入等有利因素的影響，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已到了爆發(fā)增長(zhǎng)的臨界點(diǎn)。據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式滲透，國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到3.26億。到2013年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)7.20億，超越電腦網(wǎng)民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將迎來(lái)全新時(shí)代。

　　但已成為投資熱土的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有迎來(lái)盈利的曙光，一直難以建立起有效的盈利模式，這讓大多數(shù)企業(yè)仍處于扯著“免費(fèi)大旗”到處“跑馬圈地”的階段，免費(fèi)殺毒軟件比比皆是，廠商“苦不堪言”。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)使用軟件，而多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司則是通過(guò)廣告收入盈利，免費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域卻造成了行業(yè)的盈利困境，因?yàn)閮H憑單一的廣告方式很難實(shí)現(xiàn)盈利，只有SP業(yè)務(wù)才能產(chǎn)生巨大營(yíng)收，這讓許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商趨之若鶩。但問(wèn)題是，在此過(guò)程中，一些手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商卻是依靠用戶誤操作獲得SP扣費(fèi)收入。

　　一位不愿具名人士表示：“手機(jī)增值扣費(fèi)，往往都是3~5元小額扣費(fèi)，讓用戶不易察覺(jué)，也不進(jìn)行提示，就直接完成扣費(fèi)。即使用戶發(fā)現(xiàn)，也不愿為了幾塊錢(qián)而費(fèi)舌勞神。”廈門(mén)一位資深互聯(lián)網(wǎng)高管私下表示，“時(shí)下國(guó)內(nèi)一些較大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商都會(huì)通過(guò)捆綁銷(xiāo)售的方式巧妙推廣其SP增值產(chǎn)品，每個(gè)月都有幾百萬(wàn)用戶誤入‘卸載-安裝-再卸載’的怪圈，只要每月能讓兩、三百萬(wàn)用戶付費(fèi)，每個(gè)用戶2、3元錢(qián)，一年就有數(shù)千萬(wàn)甚至近億元的可觀收入。”

　　其實(shí)，央視揭露的手機(jī)殺毒軟件問(wèn)題，僅僅折射出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)盈利困境的冰山一角。曾經(jīng)在PC市場(chǎng)上發(fā)生的“自己制毒自己殺”的潛規(guī)則，如今已經(jīng)不斷出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上。

　　從2010年開(kāi)始，“手機(jī)病毒”成為通信領(lǐng)域最熱門(mén)的概念之一，各種手機(jī)殺毒軟件通過(guò)各種不正當(dāng)手段損害消費(fèi)者的利益。據(jù)調(diào)查，被市場(chǎng)熱炒的“手機(jī)病毒”概念并不像宣傳的那樣嚴(yán)重，手機(jī)病毒無(wú)法破壞手機(jī)系統(tǒng)本身，傳播能力也幾乎為零，但國(guó)內(nèi)一些手機(jī)殺毒商卻利用手機(jī)病毒信息進(jìn)行炒作，制造手機(jī)病毒輿論效應(yīng)。

　　在少數(shù)的所謂手機(jī)病毒事件中，手機(jī)出現(xiàn)的基本上是私發(fā)短信、流量增加類(lèi)等問(wèn)題，無(wú)法為病毒開(kāi)發(fā)者帶來(lái)直觀的經(jīng)濟(jì)利益，也無(wú)法使手機(jī)發(fā)生如電腦般無(wú)法使用的現(xiàn)象。而手機(jī)中的惡意程序目前還不具備自我傳播能力，手機(jī)系統(tǒng)中自身的安全策略足以抑制其傳播。

　　此外，有媒體報(bào)道，手機(jī)操作系統(tǒng)的市場(chǎng)格局更為多元，Windows下的病毒可以適用于90%以上的PC，但在手機(jī)市場(chǎng)中則無(wú)法做到。目前，任何手機(jī)操作系統(tǒng)的占有率均不足40%，現(xiàn)在市場(chǎng)上存在Symbian、Android、iOS、WebOS、WindowsPhone多款操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)間的應(yīng)用也不可兼容，即手機(jī)惡意程序也將無(wú)法跨平臺(tái)傳播。

　　因此，可以說(shuō)，網(wǎng)秦“扣費(fèi)門(mén)”事件實(shí)質(zhì)上反映出，在風(fēng)險(xiǎn)投資資本的催迫下，諸如網(wǎng)秦之類(lèi)的科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)會(huì)為了挖掘盈利模式而窮盡一切辦法，比如夸大宣傳手機(jī)病毒，或者制造手機(jī)病毒，并誘導(dǎo)用戶付費(fèi)等。

　　上市是新的起點(diǎn)

　　網(wǎng)秦在其招股書(shū)中的數(shù)字顯示，截止2010年12月31日，網(wǎng)秦注冊(cè)用戶數(shù)7200萬(wàn)，在國(guó)內(nèi)手機(jī)安全市場(chǎng)的份額為67.7%（此數(shù)據(jù)存在爭(zhēng)議）。而不同于360的免費(fèi)模式，網(wǎng)秦的營(yíng)收模式為“部分免費(fèi)+部分收費(fèi)”，這使得網(wǎng)秦幾年來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)迅猛。而對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)殺毒近幾年基本沒(méi)有市場(chǎng)，相關(guān)廠商發(fā)展空間并不大，而網(wǎng)秦主要盈利模式是SP增值業(yè)務(wù)，其操作空間較大，或讓其有機(jī)可乘，發(fā)展也較快。如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能找到一個(gè)良性的、可持續(xù)盈利的發(fā)展模式，或還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)“網(wǎng)秦”事件發(fā)生。

　　同時(shí)，近年來(lái)，新的手機(jī)病毒頻發(fā)，消費(fèi)投訴事件日益增多，但行業(yè)監(jiān)管仍停滯不前，甚至是一片空白?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和反病毒這種特殊新興領(lǐng)域，仍力有不逮。

　　丁丁網(wǎng)域創(chuàng)始人邢震在微博中稱，網(wǎng)秦邁進(jìn)海外資本市場(chǎng)，并不代表用戶市場(chǎng)的認(rèn)可。上市不是萬(wàn)能的，上市也不是終點(diǎn)，并不代表真正贏者，真正檢驗(yàn)這個(gè)企業(yè)成功與否的因素還在于贏利模式與管理機(jī)制。央視的曝光之所以未能阻擋網(wǎng)秦上市，主要原因是海外上市公司在國(guó)內(nèi)證監(jiān)系統(tǒng)不受管制，海外對(duì)中國(guó)發(fā)生的情況也不太了解；另外，美國(guó)股市實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的監(jiān)管模式，在美國(guó)只要按照上市要求準(zhǔn)備文件，并且有機(jī)構(gòu)愿意買(mǎi)承銷(xiāo)企業(yè)的股票，就可以上市。

　　不過(guò)有專家表示，這并不代表美國(guó)上市要求比中國(guó)寬松。企業(yè)在美國(guó)上市后，如果被發(fā)現(xiàn)造假、欺詐等不誠(chéng)信行為，或未來(lái)持續(xù)虧損，與招股說(shuō)明書(shū)披露的業(yè)績(jī)和未來(lái)一年所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)不合，將被嚴(yán)懲，甚至面臨“被趕出”的退市命運(yùn)，那時(shí)可是“聲譽(yù)掃地”，結(jié)局更慘。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士普遍呼吁，此次網(wǎng)秦危機(jī)不僅揭示出網(wǎng)秦公司本身存在業(yè)務(wù)漏洞，也揭示出行業(yè)盈利“潛規(guī)則”對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能造成巨大危害。而要解決盈利難題，關(guān)鍵是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司必須找到只有手機(jī)能實(shí)現(xiàn)、其它形式都實(shí)現(xiàn)不了的功能或應(yīng)用，并由此尋找長(zhǎng)久而良性的盈利模式。