個(gè)人以及組織和社會(huì)：如何不再糾結(jié)

　　企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中

　　近來(lái)，中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家們頻頻“出事”，先是首富黃光裕身陷囹圄，后是高舉民族企業(yè)大旗的牛根生淚水漣漣，接連遭遇滑鐵盧。

　　雄踞富豪榜幾年的中國(guó)第一有錢人，因涉嫌 “操縱市場(chǎng)”，在監(jiān)獄里痛心疾首地交代自己的問(wèn)題；“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”的拳拳赤子，變成了“每天一斤奶，毒死中國(guó)人”的險(xiǎn)惡用心。而三鹿毒奶粉，更是讓那些無(wú)辜的兒童蒙受影響一生的傷害。

　　我們不禁要問(wèn)，中國(guó)的企業(yè)怎么了？中國(guó)的企業(yè)家們?cè)趺戳耍?/p>

　　企業(yè)利益的獲取，是否一定要以客戶利益的犧牲為代價(jià)？老老實(shí)實(shí)做企業(yè)，是否一定會(huì)死得很難看？是否一定要玩弄資本游戲才能成為首富？

　　企業(yè)的根本目的是什么？企業(yè)的盈利是不是必須以犧牲社會(huì)利益和公眾利益為代價(jià)？企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？什么樣的企業(yè)是有價(jià)值的企業(yè)？

　　現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論有一些謬誤，把人解釋成賺錢的機(jī)器，賺的錢越多，人就越成功?，F(xiàn)在這套理論體系給所有人戴上有色眼鏡——利潤(rùn)最大化，只要戴上，你能看到的，就只能是利潤(rùn)最大化。戴了這個(gè)眼鏡后，為了賺錢就會(huì)不擇手段，不管過(guò)程中是否會(huì)破壞星球和其他人的生活，也不管給下一代留下什么，資源是否會(huì)枯竭，因?yàn)樗ㄒ幌氲降木褪琴嶅X。金融危機(jī)就是一個(gè)例證，根本原因就是貪婪，不考慮其他任何事情。

　　在傳統(tǒng)的思維觀念中，領(lǐng)導(dǎo)者們習(xí)慣眼光朝外，將組織與員工個(gè)人割裂開(kāi)來(lái)，以對(duì)立甚至對(duì)抗、征服的姿態(tài)去處理組織與其息息相關(guān)的“生態(tài)圈”中組織成員的關(guān)系，從而變成只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林、只顧及組織忽略個(gè)體。因此，人與組織環(huán)境沒(méi)有“關(guān)系”不行，有“關(guān)系”而不能產(chǎn)生持續(xù)而穩(wěn)定的“價(jià)值”，亦沒(méi)有任何意義。

　　如何在個(gè)體心中留下長(zhǎng)久的、一貫的、生命型的品牌形象，價(jià)值認(rèn)同的理念、愿景驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，才是“組織關(guān)系營(yíng)銷”的本義。組織與個(gè)體最終構(gòu)建的是一種價(jià)值型(經(jīng)濟(jì)價(jià)值與思想價(jià)值的總和)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。它需要我們站在組織長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度，站在組織可持續(xù)發(fā)展的角度，重新審視、構(gòu)建組織與個(gè)體“生態(tài)環(huán)境”的關(guān)系。

　　應(yīng)該說(shuō)，社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)的疾病，卻也是機(jī)會(huì)的主要來(lái)源。企業(yè)的功能就是解決社會(huì)問(wèn)題，創(chuàng)造商機(jī)，將變革轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌氖聵I(yè)。

　　重溫經(jīng)典——《公司的概念》

　　偉大人物似乎都是一個(gè)使命在身的人。德魯克畢生的使命，是要建立一個(gè)和諧的新社會(huì)，是要幫助世人去理解如何組織一個(gè)工業(yè)社會(huì)。德魯克是幸運(yùn)的，他的思想最終為世人所接受，使人們理解了工業(yè)社會(huì)的本質(zhì)，理解了工業(yè)社會(huì)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)理，以及理解了工業(yè)社會(huì)的基本單元即企業(yè)及其管理全貌。

　　德魯克的《公司的概念》是一本極少數(shù)講述企業(yè)的“局外人”從“內(nèi)部”進(jìn)行長(zhǎng)期細(xì)致調(diào)研的書(shū)。事實(shí)上，雖然寫這本書(shū)已經(jīng)是幾乎六十年以前的事了，仍然沒(méi)有人試圖做類似的事情——不管是另一個(gè)大型工商企業(yè)還是任何其他承擔(dān)現(xiàn)代社會(huì)責(zé)任的大型組織，比如醫(yī)院、中小學(xué)、大學(xué)或是教堂。

　　人們贊譽(yù)《公司的概念》開(kāi)創(chuàng)了管理這門學(xué)科和這樣一個(gè)研究領(lǐng)域，它將“組織”確立為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，而將對(duì)組織的研究確立為一個(gè)學(xué)科。傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)只知道社會(huì)和社會(huì)團(tuán)體，它并不知道“組織”。雖然組織具備與兩者相同的要素，但組織并不是兩者中的任何一個(gè)。

　　一個(gè)社會(huì)正常運(yùn)行，涉及到三個(gè)基本概念，即地位、權(quán)力和功能。那么，合乎邏輯的派生觀念和原則就是，企業(yè)必須成為一個(gè)社會(huì)組織，承擔(dān)起整合社會(huì)成員或工業(yè)人的責(zé)任。同時(shí)，社會(huì)必須把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)社區(qū)，賦予社會(huì)地位、社會(huì)權(quán)力和社會(huì)功能。形成社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三位一體的新社會(huì)基本結(jié)構(gòu)。

　　可是現(xiàn)實(shí)社會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)是，社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三者脫節(jié)。大規(guī)模生產(chǎn)方式，使每一個(gè)“工作中的人”不知道工作的意義，更不清楚自己的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)并沒(méi)有把他們當(dāng)做組織的一個(gè)成員，他們?cè)趩适Ъ彝ソ?jīng)濟(jì)和家庭生活的依托之后，并沒(méi)有在企業(yè)組織中找到歸屬而融入社會(huì)，獲得相應(yīng)的社會(huì)身份和社會(huì)地位。相反，“工作中的人”或工業(yè)人被邊緣化了，成了可以隨意替換的零件，被安置在只注重效率且毫無(wú)人性的機(jī)器中，喪失了做人的尊嚴(yán)。導(dǎo)致個(gè)人無(wú)意為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，也無(wú)意為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，只是一群“出賣勞動(dòng)力，獲取工資”的自然人；新生的工業(yè)人處在離散狀態(tài)，企業(yè)和社會(huì)沒(méi)有產(chǎn)生出內(nèi)在的整合力量，新的社會(huì)秩序無(wú)法自然形成。

　　在德魯克思想體系中，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”是一個(gè)核心概念，這個(gè)概念聯(lián)系著“社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人”三者的相互關(guān)系。在德魯克的思維邏輯中，離開(kāi)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，整個(gè)社會(huì)將無(wú)法正常運(yùn)行。在工業(yè)社會(huì)的條件下，企業(yè)是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，不是單純的經(jīng)濟(jì)單位；企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的組織，不是雇主借以掙錢的機(jī)器。企業(yè)的目的不是利潤(rùn)，企業(yè)的目的存在于外部，存在于社會(huì)責(zé)任之中；利潤(rùn)是企業(yè)能否有效履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)結(jié)果，利潤(rùn)只是檢驗(yàn)企業(yè)有無(wú)效能、有無(wú)存在價(jià)值以及能否存在下去的一個(gè)衡量指標(biāo)。這是“經(jīng)濟(jì)自由與社會(huì)公平”。

　　究竟如何擺脫現(xiàn)實(shí)困境，以及解決企業(yè)內(nèi)部普遍的對(duì)立和沖突，尤其是勞資沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系的整合，有賴于一個(gè)具體企業(yè)的“管理”。盡管我們不能給一個(gè)具體企業(yè)設(shè)定管理的內(nèi)容，但是企業(yè)管理的一般原則和基本思路是確定的，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)需要有內(nèi)在的一致性。這就是承認(rèn)企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，是一個(gè)“社區(qū)”或社會(huì)的不可分割的“分子區(qū)域”；企業(yè)成員不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)人；明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)地位，據(jù)此建立起一個(gè)組織的公正，形成組織協(xié)同的制度性規(guī)范，包括保障組織成員的生活和就業(yè)安全，以及滿足組織成員的需求，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志。

　　傳統(tǒng)而言，社會(huì)和企業(yè)之間的關(guān)系由政府裁定；最基本形式的CSR可以視為遵守公共部門的法律和法規(guī)。盡管法律法規(guī)具有重大的社會(huì)價(jià)值，但是，企業(yè)仍然將遵守這些法律法規(guī)視為一種經(jīng)營(yíng)成本，以及一種高成本的、訴訟與聲譽(yù)方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著企業(yè)通過(guò)進(jìn)入新的市場(chǎng)銷售產(chǎn)品與服務(wù)，或者通過(guò)與新的海外供應(yīng)商協(xié)作，進(jìn)行全球化擴(kuò)展，合規(guī)性成本迅速出現(xiàn)了。不遵守本地與全球的法律法規(guī)會(huì)損壞公司的商業(yè)聲譽(yù)與品牌，但是，遵守法律法規(guī)本身并不會(huì)打造公司的品牌，也不會(huì)為公司提供強(qiáng)大的品牌和聲譽(yù)所能帶來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　數(shù)十年來(lái)，許多企業(yè)都對(duì)CSR持有這種基于合規(guī)性的狹隘觀點(diǎn)。不過(guò)最近，企業(yè)開(kāi)始改變關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的觀點(diǎn)。今天，數(shù)量眾多的企業(yè)都已經(jīng)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為一種實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的平臺(tái)。

　　企業(yè)的目的是什么？

　　企業(yè)的目的是什么？這個(gè)話題，既是幾百年來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們爭(zhēng)論不休的話題，也是關(guān)于企業(yè)最原始的話題。

　　話題很大，只好慢慢道來(lái)。企業(yè)的目的究竟是什么？首先角度的不同，看到的目的就不同。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，企業(yè)是一種“交易”和“博弈”；在政府眼里，企業(yè)是“就業(yè)”和“稅收”；在股東眼里，企業(yè)是“賺錢的工具”。

　　在很早前的管理學(xué)家眼里，企業(yè)的目的就是“獲取利潤(rùn)”。但從20世紀(jì)50年代開(kāi)始，管理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)了“獲取利潤(rùn)”的目的缺陷，因此，另一些觀點(diǎn)開(kāi)始冒出來(lái)，其中最有影響的是“股東利益最大化”。各位不要認(rèn)為這是文字游戲，事實(shí)上這些觀點(diǎn)的改變，給企業(yè)帶來(lái)的變化相當(dāng)?shù)木薮螅恐灰銈兛纯次迨甏芭c五十年代后的企業(yè)，如福特汽車、通用、可口可樂(lè)等企業(yè)宗旨、組織結(jié)構(gòu)等變化，就知道管理理論是多么深刻地在影響著企業(yè)的管理實(shí)踐！

　　實(shí)際情況是不是這樣的呢？安然公司——在倒閉前，是美國(guó)的最大的能源公司，排在世界500強(qiáng)的第五位，資產(chǎn)1200億(美元)，利潤(rùn)十幾億，即使刨除了它做假帳的6億多利潤(rùn)，依舊是個(gè)贏利4億多的企業(yè)。但是，它卻帶著4億多“美好的利潤(rùn)”倒閉了。因?yàn)樗`法了。

　　既有利潤(rùn)又不違法而倒閉的企業(yè)例子，也是多如牛毛。三株集團(tuán)，在消失的那一年，企業(yè)銷售額達(dá)到了80億，企業(yè)擁有數(shù)億的利潤(rùn)，企業(yè)也沒(méi)有違法。但是，就是這樣一個(gè)既有利潤(rùn)又不違法的企業(yè)，卻最后消失了。

　　顯然，利潤(rùn)不是企業(yè)的目的。上面說(shuō)的例子并非是特例(特例是不能用來(lái)證明管理理論的)。其實(shí)，你只要看看那些倒閉的案例，相當(dāng)一部分都是帶著“美好的利潤(rùn)”倒閉的。

　　企業(yè)的目的究竟是什么呢？在五、六十年代，德魯克說(shuō)了一個(gè)著名的觀點(diǎn)：企業(yè)的目的是“滿足客戶需求”！這個(gè)觀點(diǎn)深刻地影響了企業(yè)！現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)，都在信奉著這個(gè)觀點(diǎn)。事實(shí)上，這個(gè)觀點(diǎn)相當(dāng)?shù)膫ゴ?，因?yàn)樗谝淮巫屍髽I(yè)低下了高傲的頭，平等地看待消費(fèi)者。最直接的企業(yè)轉(zhuǎn)變，就是企業(yè)從“我生產(chǎn)什么，你就得買什么”，轉(zhuǎn)變到了“你需要什么，我就生產(chǎn)什么”。

　　企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。

　　別人都在問(wèn)“我如何成功？”

　　而德魯克卻在問(wèn)“我如何貢獻(xiàn)？”

　　別人都在追問(wèn)“我怎么做才能使自己有價(jià)值？”

　　而后者在問(wèn)：“我怎么做才能對(duì)別人有價(jià)值？“

　　德魯克認(rèn)為：企業(yè)是通過(guò)營(yíng)銷和創(chuàng)新來(lái)造就顧客的組織。

　　利潤(rùn)是企業(yè)生存需要和抵御未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)需要的指標(biāo)。企業(yè)的目的是造就顧客，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客需求，通過(guò)營(yíng)銷策略滿足顧客需求，這才是企業(yè)社會(huì)性本質(zhì)。

　　企業(yè)價(jià)值表現(xiàn)在，通過(guò)自己的經(jīng)濟(jì)和文化行為，創(chuàng)造了有價(jià)值的客戶和創(chuàng)造了有價(jià)值的員工。

　　也就是，既創(chuàng)造了客戶價(jià)值也創(chuàng)造了員工價(jià)值。企業(yè)的價(jià)值是客戶價(jià)值和員工價(jià)值兩者的統(tǒng)一，忽視任何一點(diǎn)，都不是有價(jià)值的企業(yè)。

　　一個(gè)有價(jià)值的企業(yè)，不僅是一種社會(huì)財(cái)富，而且對(duì)這個(gè)國(guó)家在世界上政治、經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)這個(gè)國(guó)家在世界上受尊重的程度都有重要作用。過(guò)去幾百年以來(lái)的全球化首先是靠軍事掠奪、殖民地與戰(zhàn)爭(zhēng)推進(jìn)的。進(jìn)入21世紀(jì)，全球化中扮演重要角色的是企業(yè)。

　　企業(yè)組織靠產(chǎn)品、靠服務(wù)、靠與之相關(guān)的精神文化產(chǎn)品，影響、改變著人、社會(huì)和國(guó)家。

　　有價(jià)值的企業(yè)組織，對(duì)外為客戶提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)其客戶的價(jià)值。對(duì)內(nèi)，則為員工提供了一個(gè)“有希望，有事做，有人愛(ài)”的工作環(huán)境和場(chǎng)所，搭建了一個(gè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的舞臺(tái)。