Epsilon張彤：電子郵件營(yíng)銷的價(jià)值

　　網(wǎng)易科技訊 11月3日消息，“2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)”今天在北京舉行，網(wǎng)易科技作為大會(huì)戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站、指定活動(dòng)合作媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。

Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān) 張彤

　　Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤出席大會(huì)，并進(jìn)行了主題演講，他重點(diǎn)介紹了電子郵件營(yíng)銷的價(jià)值，并對(duì)廣告郵件、垃圾郵件等進(jìn)行了區(qū)分，認(rèn)為電子郵件營(yíng)銷對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言非常具有價(jià)值。（文飛翔）

　　以下是張彤此次的演講實(shí)錄：

　　張彤：大家好！非常高興今天有機(jī)會(huì)在這里和大家分享一下，中國(guó)消費(fèi)者使用電子郵件最新趨勢(shì)。希望我講的生動(dòng)活潑一點(diǎn)。

　　簡(jiǎn)單介紹一下Epsilon 是什么公司？Epsilon 紐約證券上市的公司，在亞太地區(qū)我們主要分布新加坡、日本、上海、廣州。

　　我在電梯里邊如果碰到張先生你是做什么的？因?yàn)殡娞萆闲锌赡軒资霑r(shí)間內(nèi)，把我做什么告訴你。Epsilon 是數(shù)據(jù)幫助客戶進(jìn)行市場(chǎng)功效，目前在國(guó)內(nèi)電子郵件被很多人誤解，你說(shuō)做郵件營(yíng)銷，直接反應(yīng)你是垃圾郵件。國(guó)內(nèi)很多人對(duì)垃圾郵件覺(jué)醒非常高，以前大家覺(jué)得什么不是垃圾郵件，發(fā)來(lái)就看了。

　　現(xiàn)在大家都知道什么是垃圾郵件。如果許可郵件和垃圾郵件下，很多人覺(jué)得你做郵件營(yíng)銷是不是有效果？在網(wǎng)上廣告都認(rèn)可，但是用郵件是不是真的效果很好，讓我市場(chǎng)投入產(chǎn)生很好的結(jié)果。

　　第一信息問(wèn)題日益嚴(yán)重，信息有十秒中刪除的決定，客戶他收到之后還會(huì)看的，但是目前問(wèn)題受眾收到太多信息，導(dǎo)致他看還是不看，一兩秒鐘決定的。怎么讓受眾看郵件標(biāo)題是什么、內(nèi)容有沒(méi)有相關(guān)？有一些小竅門非常重要。

　　接下來(lái)一些結(jié)果我說(shuō)的2009年度全球消費(fèi)者郵件調(diào)查，我們有幾千的客戶，包括五百?gòu)?qiáng)的大公司，我們針對(duì)這個(gè)平臺(tái)對(duì)我們自己用戶做廣泛的調(diào)查。什么是你個(gè)人主要通訊工具？電子郵件、即時(shí)通訊是他們最常用的通訊工具，其實(shí)后面有一張圖問(wèn)用戶年齡分析，你可以看到年齡越輕的人，他使用即時(shí)通訊多于電子郵件，隨著年齡的增長(zhǎng)使用電子郵件多于即時(shí)通訊。

　　在大學(xué)的時(shí)候即時(shí)通訊比較多，隨著畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，上班工作在公司里邊占主導(dǎo)通訊E—mail，這個(gè)曲線變化告訴我們，作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，其實(shí)很多人在大學(xué)里邊養(yǎng)成接受郵件、通過(guò)郵件溝通很好的習(xí)慣，到他步入公司以后就是很好的用戶，要從之前要開(kāi)始培養(yǎng)。[page]

　　新的移動(dòng)設(shè)備收發(fā)電子郵件，在中國(guó)32%人通過(guò)手機(jī)、PC收發(fā)電子郵件，目前電子郵件有個(gè)方式，一個(gè)純文字方式、另外一種像網(wǎng)頁(yè)的方式一樣。你覺(jué)得哪種形式好？肯定80%人說(shuō)第二種好，但是這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，32%人用手機(jī)看郵件，你郵件其實(shí)很大，可能基本70K、80K，手機(jī)在3G完全沒(méi)有普及情況下，大部分用戶通過(guò)GPS接收郵件，造成郵件收不下來(lái)，就不看了。其實(shí)用戶擁有一兩秒鐘時(shí)間里邊決定看不看你給他信息的權(quán)利，用戶接收你信息必須每一部分考慮到。

　　電子郵件在很多地方已經(jīng)取代的傳統(tǒng)的一些渠道，這是我們客戶給的回饋，50%是傳統(tǒng)線下促銷郵件，我們目前有很多現(xiàn)有客戶里邊，他們對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)送方式有了很大的改變。

　　中國(guó)消費(fèi)者對(duì)垃圾郵件的新定義，我把上面和下面分一下。問(wèn)你什么是垃圾郵件？我沒(méi)有要求訂閱、我沒(méi)有說(shuō)發(fā)郵件給我，你發(fā)郵件給我這是垃圾郵件。我框幾塊，所有這些告訴我們聯(lián)合利華，聯(lián)合利華公司有很多產(chǎn)品，他可能在立頓產(chǎn)品做活動(dòng)的時(shí)候，你注冊(cè)了，給了聯(lián)合利華許可。這個(gè)市場(chǎng)人員回去，收集資料。然后金寶公司跑過(guò)來(lái)，你把資料拿過(guò)來(lái)。

　　對(duì)他帶說(shuō)用戶給聯(lián)合利華公司許可，我不違法這個(gè)規(guī)定，我已經(jīng)拿到用戶許可，但是我告訴大家，根據(jù)我們現(xiàn)在現(xiàn)行控制垃圾行為的方法，這樣就是垃圾行為。收件人我覺(jué)得這個(gè)郵件是垃圾郵件，就可以舉報(bào)他。我是收件人，我許可給立頓，但是我收到別的就是垃圾郵件，其實(shí)經(jīng)常見(jiàn)到，我們?cè)趪?guó)內(nèi)、國(guó)外也好，很多知名的企業(yè)，它可能下邊有很多分布、很多品牌，但是它拿到許可但是在發(fā)送過(guò)程中，可能各個(gè)部門不是很認(rèn)真對(duì)待這些許可，如果這樣做的話最終受損害是這家企業(yè)，他認(rèn)為你發(fā)送無(wú)關(guān)的信息給他垃圾郵件。

　　怎么樣信息是用戶愿意看到？當(dāng)時(shí)我想要的產(chǎn)品，特別優(yōu)惠來(lái)自我熟悉、信任的品牌。所以基本上我們建議客戶混合運(yùn)用，當(dāng)時(shí)是很時(shí)效性很強(qiáng)的事情，我經(jīng)常打車，現(xiàn)在有七折優(yōu)惠，七折優(yōu)惠這個(gè)禮拜有效，我這個(gè)品牌是消費(fèi)者之前所應(yīng)用過(guò)的，這樣推廣信息得到消費(fèi)者高度認(rèn)可的。

　　然后另外一個(gè)回饋來(lái)數(shù)據(jù)告訴我們，電子郵件可以帶動(dòng)客戶在不同渠道的交流，這就涉及我做電子郵件有沒(méi)有實(shí)際的效果，比如我賣礦泉水，通過(guò)郵件信箱，能不能把我礦泉水銷量提高多少。你可以肯到62%人到線下零售店購(gòu)物，直接促進(jìn)產(chǎn)生購(gòu)物行為，左邊這些行為都是一個(gè)品牌做營(yíng)銷的時(shí)候，希望他的用戶做行為。

　　更大回報(bào)他在你整個(gè)銷售過(guò)程中產(chǎn)生怎樣的促進(jìn)作用，我相信大家沒(méi)有點(diǎn)擊網(wǎng)上買車，但是很多汽車廠商都在網(wǎng)上投入，比如在網(wǎng)站做廣告，他會(huì)提升你這個(gè)用戶興趣度，讓你知道這個(gè)產(chǎn)品的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜查他的信息，最后導(dǎo)致你買車。很多電子化營(yíng)銷手段并不是直接賣掉一樣?xùn)|西，但是輔助推進(jìn)方面有很強(qiáng)的作用。

　　說(shuō)到這個(gè)我們就說(shuō)到電子優(yōu)惠券，66%人收到電子優(yōu)惠卷直接購(gòu)物，55%人會(huì)拿著優(yōu)惠卷到線下使用。證明優(yōu)惠卷確實(shí)有用的，其實(shí)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物比例越來(lái)越高，比如現(xiàn)在30—35歲人群，基本上經(jīng)濟(jì)比較穩(wěn)定、有工作、有信用卡、郵件是他經(jīng)常溝通的渠道，上網(wǎng)是他主要生活方式，這些人群收到你的優(yōu)惠卷，有興趣的話直接通過(guò)支付寶直接付款，我可以告訴大家現(xiàn)有客戶里邊，真的通過(guò)網(wǎng)上賣東西的客戶。

　　通過(guò)郵件很有時(shí)效性傳遞給客戶，而且確實(shí)賣的很好。我們有很多客戶看到營(yíng)銷模式，第二禮拜五是做營(yíng)銷計(jì)劃，很多時(shí)候只有具有時(shí)效性信息才能通過(guò)客戶喜愛(ài)，這些數(shù)據(jù)告訴我們你不可以每個(gè)月就今天來(lái)做，很貼近用戶，才能產(chǎn)生時(shí)效性產(chǎn)品。

　　電子郵件不再是延伸新型裝置，電子郵件逐步取代很多傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)渠道的方式，垃圾郵件的新定義包括無(wú)關(guān)和發(fā)送過(guò)的。今天這就是我給大家?guī)?lái)的內(nèi)容。

　　網(wǎng)友提問(wèn)：一個(gè)很簡(jiǎn)短問(wèn)題，從營(yíng)銷角度，你更喜歡哪種類型中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

　　張彤：我們現(xiàn)在其實(shí)各大企業(yè)所說(shuō)都是多渠道營(yíng)銷，并不是哪一種形式更占主導(dǎo)形式，今天互聯(lián)網(wǎng)成為主流媒體，但是大企業(yè)做營(yíng)銷的時(shí)候，是不是就不做電視，繼續(xù)做。其實(shí)多渠道營(yíng)銷的重要部分，起來(lái)缺一不可。很多朋友問(wèn)我，你怎么看營(yíng)銷市場(chǎng)，我就舉一個(gè)例子。其實(shí)去年我們?nèi)蛞呀?jīng)突破15億，這些錢哪里來(lái)的？有很多延伸出來(lái)的服務(wù)，我們客戶里邊需要通過(guò)即時(shí)通訊做的，所以在回答這個(gè)問(wèn)題說(shuō)，在各個(gè)區(qū)域、各個(gè)領(lǐng)域所有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具都是相輔相成的。(本文來(lái)源：網(wǎng)易科技報(bào)道)