周凱文 讓兒子隨性成長

　　采訪·撰文/張沙莎

　　名仕優(yōu)翔旅行社總經理周凱文有兩個“兒子”，一個是身體里淌著其血液的9歲小家伙，一個是傾注其心血打造的旅行社?！叭绻麧M意以100分來衡量的話，我是60分的爸爸，80分的領導?！边@是周凱文給自己打出的分數(shù)，“自己做公司后，大部分精力都在工作上，很少會顧及到孩子，至于好爸爸這個目標，也就是剛剛及格。”

　　“我的爸爸是好爸爸。”坐在一旁的兒子立刻對此回答做出了反應。從孩子臉上自然流露出的燦爛笑容來看，周凱文究竟是不是個“好爸爸”已經得到了最好的詮釋。

　　相信許多父母都經歷過這樣的思想變化：孩子剛出生時，只盼著他們能健康成長。但隨著孩子一天天長大，父母的要求也多了，希望孩子是優(yōu)秀的，出類拔萃的，最好還能成龍或者成鳳。不過，周凱文卻沒有這樣的“期望”。

　　“其實我對兒子沒有明確的期望，經商也好，做金融也好，子承父業(yè)也好，我從來都不會去為他設定什么，只要他能夠找到一個自己安身立命的職業(yè)，去做自己認為有價值的事情就行了。”周凱文只希望兒子可以一直健康、快樂地生活下去。

　　所以，周凱文不送兒子去只教讀書習字的幼兒園，不強迫兒子去學自己不喜歡的東西，有了時間就拉著兒子去運動……周凱文所做的一切只為一個目的——讓兒子隨性地成長，開開心心地生活?，F(xiàn)在看來，周凱文的目的達到了。

　　以“健康+快樂”為指導思想

　　“只要兒子將來不依靠父母，不成為那種游手好閑的孩子就可以了?！敝軇P文對兒子的期望，讓記者有些出乎意料。

　　看似“胸無大志”的想法，其實跟周凱文當下從事的工作密不可分。2006年，有著十幾年旅游經驗的周凱文創(chuàng)辦了以倡導健康生活方式為核心理念的旅行社?！捌鋵嵕褪墙o中國富豪一個通過旅行改善健康、人生以及生活方式的一個機會。說到底，就是為客戶提供健康與快樂?！?/p>

　　“許多客戶很有錢，但是身體卻不好，我堅持認為，成功是不該以犧牲健康為代價的。如果沒有一個好的身體，何談去創(chuàng)造價值？”多年做下來，周凱文深刻認識到了健康的重要性，而這種健康、快樂理念也在自覺不自覺中滲透到了對兒子的教育當中。

　　“小雞生下來如果不和母雞在一塊，學不到打鳴的話，過一個月就失去了‘咯咯咯’的發(fā)聲能力。小孩也是一樣，一至五六歲的時候，形象思維、識別能力如果不去刻意發(fā)展的話，就會消失?！敝軇P文對兒子當時所在幼兒園園長的比喻至今記憶猶新，而且非常贊同。

　　“既然如此，何必硬要在這段時間用枯燥的文字、數(shù)字去限制孩子的形象思維能力和模仿能力呢？”思來想去，周凱文決定把兒子送到這家幼兒園，讓兒子通過游戲式的教學培養(yǎng)自己的技能。

　　周凱文這種“怪想法”導致的結果就是，當朋友家的孩子都在炫耀可以背出多少首唐詩，會念幾個英文單詞的時候，周凱文的兒子卻在一家連字都不教的幼兒園里整天地“玩”。那段時間，不少朋友指責周凱文不負責任，讓孩子輸在了起跑線上。但周凱文自己卻不以為然，“一切都該按照自然規(guī)律來?！憋@然，周凱文自有一套理論。

　　雖然兒子沒有了識字、背詩這些炫耀的資本，但看著孩子每天發(fā)自內心的笑容，聽著孩子時不時跟自己說“今天真開心、好多小朋友都羨慕我……”周凱文越發(fā)堅定了自己的信念，也更加“瘋狂”了。三年前，周凱文放棄了意味著美好前程的中關村一小，毅然把兒子送到了一所擁有美國式教育方法的私立學校。

　　“我接觸過很多企業(yè)家，雖然從事的行業(yè)與背景各不相同，但都是成功人士，這就是所謂的條條大路通羅馬，而這個過程中最關鍵的不是他的專業(yè)與技能，而是性格上的特質，還有一些難能可貴的精神，比如執(zhí)著、勤奮等。所以我一直和兒子說，他將來怎樣并不取決于成績的好壞，而是他本身性格因素以及興趣等方面?！币虼?，在周凱文眼里，情商往往比智商更重要，“畢竟技能是可以學習和磨練出來的，而性格特質一旦定性就很難改變?！?/p>

　　在情商的培養(yǎng)方面，周凱文對兒子和員工采用的“策略”都一樣。在公司招聘員工時，周凱文首先衡量的不是“你是不是科班出身，你有沒有類似的經驗”?！拔业膯T工可以不夠聰明，技能也可以差一點，甚至只占到49%也未嘗不可，但自身的性格要好。”周凱文公司幾十個人，除了自己和副總之外，只有1個負責定酒店、機票這種專業(yè)性較強的員工是來自傳統(tǒng)旅行社的“正牌”人選，而其余的員工全是之前和旅游毫不沾邊的“非科班”人士。

　　不過，讓周凱文驕傲的是，這些昔日的“門外漢”不但沒有給他添麻煩，反而因為他們身上不具備傳統(tǒng)旅游從業(yè)者的痼疾，彼此在一起做起事來更得心應手。

　　以“安撫+引導”為方法論

　　在周凱文看來，作為一個父親、一個領導，光有想法還不夠，一定還要有與之相匹配的方式與方法。

　　兒子剛出生時，當時周凱文還在國旅做銷售，每天朝九晚五，不但能照顧兒子的“吃喝拉撒”，接送兒子上幼兒園，還有大把的時間可以和兒子玩在一起。但“好景”不長，對孩子而言，從周凱文創(chuàng)業(yè)那天起，之前那種每天可以和父親膩在一起的日子就不復存在了。

　　“當時我出差多，經常是朋友來代替我去接兒子，然后就在朋友家里待著?！敝軇P文清晰地記得，那段時間他一年跑十幾趟瑞士，一去就是一周，“經常是周六走，到下一周的周日再回來，所以那段時間里，和兒子最多也就是草草地見上一面，根本沒時間在一起玩。”周凱文表示，即使真有一天可以不用工作，那他也會在24小時的時間里不停地想事情。

　　“爸，我是你親生的嗎？”終于，兒子忍不住向周凱文“發(fā)難”，而一句讓人啼笑皆非的稚嫩問話，卻觸動了周凱文?！拔乙恢闭J為，先發(fā)展公司，賺錢，再照顧家庭，我的瘋狂工作其實就是為了兒子，但事實上，兒子根本就不接受這樣的方式。”

　　但對于創(chuàng)業(yè)階段的周凱文來說，時間已經成了“奢侈品”?！半m然分身乏術，但我經常提醒自己，要考慮兒子的感受。既然短時間內無法做到經常跟他在一起，那也要告訴兒子知道父母是多么疼愛他?！敝軇P文這么做的目的只有一個，就是讓兒子明明白白地感受到無論遇到任何困難、危險，父親都是他最值得信賴的人?！爱吘故谴笕俗龅貌缓茫⒆咏K歸是孩子，需要哄，需要安撫?！?/p>

　　“安撫是必須的，但之后一定要兌現(xiàn)自己說過的話?！爆F(xiàn)在，周凱文和兒子在一起的時間越來越多了。如果說過去一年要去十多次瑞士，那么現(xiàn)在周凱文出去的次數(shù)已經連過去的零頭都趕不上?！拔椰F(xiàn)在周六日什么都不做，就是陪著兒子。周一至周五哪怕每個晚上都加班，也要把周末騰出來，陪著兒子一起打球、游泳、爬山、騎馬，冬天還會一起去日本、法國滑雪……”

　　“我經常還會把兒子‘轟’出去運動?！敝軇P文和兒子在一起做得最多的一件事就是運動。因為這不但能讓孩子身體變得更健康，還能讓父子倆在運動中培養(yǎng)起更多相同的興趣，共同感受快樂的生活。

　　“家長一旦發(fā)現(xiàn)孩子的真正興趣所在，就一定要不遺余力地去培養(yǎng)?！敝軇P文發(fā)現(xiàn)兒子總是對車情有獨鐘，而且喜愛程度超乎了自己的想像：“其實他是那種興趣很多，但不是特別愛深入下去的孩子，高爾夫也好、滑雪也好，開始都不錯，基本技巧都沒問題，但一提到請個教練深入學學，他就沒興趣了，只有汽車是個例外?！?/p>

　　“汽車方面的書，別管多厚，多枯燥，有的我都看不下去，他能鉆進去一直看，一刻都不停?！敝軇P文告訴記者，家里僅汽車專業(yè)書籍就30多本，大大小小的車模更是不計其數(shù)。從車型到輪胎，再到發(fā)動機和引擎，沒有兒子不知道的?！凹热粌鹤酉矚g車，我不管走到哪里，只要看見跟車有關的，我都要買回來。我們聊天的時候，我還會經常跟他‘請教’有關汽車的問題。如果遇到不知道的，他就會去努力找答案，這種認真的習慣一旦養(yǎng)成了，會對他的成長很好?！?/p>

　　自從發(fā)現(xiàn)了兒子的興趣后，周凱文對于孩子的教育方式似乎也找到了新的“出口”，而且每次收效都非常明顯。只要是到了需要“教育”兒子的時候，周凱文都拿汽車說事：“比如學數(shù)學，我會告訴他現(xiàn)在的車都是數(shù)字化的，如果不學好數(shù)學，將來想改裝車就無從談起?！?/p>

　　以“細節(jié)+細致”收獲成果

　　“在國旅的13年，就是被教育的13年?！敝軇P文至今還記得當初接待歐洲一個醫(yī)藥行業(yè)的旅行團的事情?！爱敃r我給他們一起去辦登機牌，辦完后交給游客，但此舉卻招致了對方的不滿，因為游客認為他們的團中有夫婦，‘大團’中還有‘小團’，所以應該按照幾個人一組事先分配好后再發(fā)放到他們手中?！八麄兛偸钦f錢不是問題，問題是得到什么樣的優(yōu)質服務。他們總是問我創(chuàng)意在哪里，問我能體現(xiàn)出他們獨一無二并彰顯尊貴之處的創(chuàng)意是什么?！敝軇P文最初并不理解，外國游客為什么會如此挑剔與苛刻。

　　不過，兒子的一句話，卻提醒了周凱文。

　　今年暑假，兒子到周凱文的公司玩，走到樓下時好奇地問周凱文為什么大廳里的汽車不見了。周凱文愣了一下，隨后腦子便開始高速運轉，試圖找出答案。冥思苦想一番，周凱文才想起去年夏天大廳里辦汽車展番，周凱文才想起去年夏天大廳里辦汽車展一事，而兒子最近一次到公司來，剛好就是那個時候。周凱文突然想通了外國游客的想法?！安顒e，兒子感受到的是差別?！敝軇P文相信兒子的敏感并不是因為他多喜歡那輛如今連牌子都忘了的車本身，而是因為現(xiàn)在的景象和他腦海中認定的應有景象不一樣了。

　　9歲的孩子尚且如此敏銳地感受得到差別，何況是思想意識早已成熟的員工，和那些閱旅行社無數(shù)的游客呢？周凱文終于意識到，要想加強員工凝聚力、抓住顧客的心，就必須要在做好大眾水平的同時，做到不同。

　　“發(fā)展到一定程度，滿足了大眾既有需求之后，公司如果再想往上走，那起關鍵作用的一定是細節(jié)?！敝軇P文開始在具體業(yè)務中不斷實踐，比如在為顧客訂房時，周凱文甚至連4、6、8這些敏感的數(shù)字都會考慮進去。

　　而對員工，周凱文也可謂細致到了家。公司有許多“80后”，而且有不少人來自外地。然而，每當這些與周凱文有些年齡“隔閡”的員工遇到困難，或是有什么不開心的時候，周凱文總是能事先感知到，這不得不歸功于他平日對員工的細致觀察?！八麄兌际俏业膯T工，也像我的孩子，我把自己看成是他們的家長，時刻關心他們是應該的，也是必須的。”

　　另一方面，考慮到“80后”敢于接受與嘗試新鮮事物、愿意享受品質生活的特點，周凱文特意在員工培訓中加入對時尚生活的培訓，教員工怎么穿職業(yè)裝，教員工賞識世界名車、名表與珠寶等。周凱文此舉在提升員工氣質與生活品質的同時，也拉近了員工與客戶之間的距離。

　　雖然周凱文做的只是細節(jié)，但把一個個細碎的點穿起來，公司的整體服務水平就提高了，客戶群也就龐大了，收益自然也就多了?！捌鋵?，我越來越發(fā)現(xiàn)，無論是孩子的成長還是企業(yè)的發(fā)展，這其中的過程都是我不斷成長的過程。”