GAINREEL：金融風暴中趟出內(nèi)銷之路

　　2008年，呼嘯而至的金融危機讓中國的外向型制造企業(yè)傷亡慘重，由于海外市場萎縮，珠三角遍地的出口代工企業(yè)深受煎熬，許多因為訂單枯竭而不得不倒閉。原本是其中毫不起眼一員的中山菲兒服裝有限公司，卻在風暴時期成功趟出內(nèi)銷之路，并打造起一個新興的時尚女性內(nèi)衣品牌—GAINREEL，秘訣何在?

　　菲兒服裝有限公司的掌舵人、GAINREEL的創(chuàng)始人—張翔說：“在于渠道創(chuàng)新。借助無地理空間邊界的互聯(lián)網(wǎng)渠道，我們才能在短時間內(nèi)實現(xiàn)日銷售額從零到十萬的驟變。”

　　網(wǎng)貨品牌的誕生

　　開拓內(nèi)銷之前，菲兒服裝是一家千人規(guī)模、年銷售額約3億元的貼牌加工企業(yè)，為歐洲40多個知名內(nèi)衣品牌做ODM。做出進軍國內(nèi)市場的重大決定，固然有大環(huán)境的因素，但更為重要的是，張翔一直不甘于自己精心設(shè)計的時尚內(nèi)衣貼上別人的標簽，變成昂貴的消費品，他希望能在價值鏈上提升自我。于是，一個專門針對國內(nèi)市場的GAINREEL品牌誕生了。

　　張翔的想法是依靠過去多年代加工經(jīng)驗累積的精湛內(nèi)衣制造工藝，“讓時尚不再奢侈，時尚不再是少數(shù)人的專利”，讓中國消費者花最少的錢就能買到與世界流行同步的內(nèi)衣。

　　不過，GAINREEL并沒有像大多數(shù)品牌那樣，搭建傳統(tǒng)的營銷渠道，而是致力成為一個純粹的網(wǎng)貨品牌。對此張翔有著自己的思考，“如果走傳統(tǒng)渠道開拓市場，品牌突圍之路必定漫長而崎嶇。要建立起品牌認知度和品牌文化都不是那么簡單的，沒有十年很難塑造出一個家喻戶曉并擁有固定消費群體的品牌。”畢竟，在競爭激烈的內(nèi)衣市場，GAINREEL沒有實力像“黛安芬”這些企業(yè)一樣迅速搭建起龐大的營銷渠道。張翔給記者算了一筆賬，一家直營店前期投入需要五六十萬，如果100家店面，就需要五六千萬。因此，搭建傳統(tǒng)渠道初期的投入與回報是非常不成比例的。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓張翔看到了內(nèi)銷的新渠道機會。“互聯(lián)網(wǎng)是快速的，無論在渠道的擴張速度上還是消費群的二次轉(zhuǎn)化率上都是最高的。”張翔把互聯(lián)網(wǎng)渠道視作GAINREEL打破傳統(tǒng)渠道模式，與競爭品牌爭奪市場份額的突破口。

　　從0到10萬

　　2008年初，張翔組建起電子商務(wù)營銷中心，下設(shè)品牌策劃部、客服部、物流包裝部、售后服務(wù)部。2008年4月，GAINREEL搭上淘寶商城的第一班班車，開始向發(fā)展的縱深地帶挺進。淘寶商城是專為企業(yè)商家打造的專屬品牌傳播平臺，使得新晉品牌也可以在短時間內(nèi)聚集大量人氣，“永不打烊”無時段限制的特性也正好迎合了GAINREEL目標消費群的消費習慣。

　　GAINREEL網(wǎng)上內(nèi)衣旗艦店甫一開張，就引起了消費者的巨大反響。時尚的設(shè)計，優(yōu)良的品質(zhì)與服務(wù)，使得GAINREEL僅用兩個月時間就得到國內(nèi)消費者認可，實現(xiàn)了日銷售過萬元的品牌傳奇，并以無可撼動的優(yōu)勢，成為穩(wěn)居淘寶商城銷售排行榜第一名的內(nèi)衣品牌。

　　2009年春天的一個午夜，當指針指向12點的時候，GAINREEL辦公室里響起了掌聲和歡呼聲，GAINREEL在淘寶商城日銷售突破10萬元。然而彈冠相慶的同時，涉足電子商務(wù)不久的張翔也正遭遇著不小的難題。

　　互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)績的增長與傳統(tǒng)渠道不一樣，是難于預見的，GAINREEL迅猛的增長勢頭顯然也超出了張翔的預料，客服人員的儲備明顯跟不上業(yè)績增長。為了解決這一問題，張翔采用了一個看似有點笨的方法，將客服人員規(guī)模維持于當下業(yè)績所需要人員的雙倍。多出的那一半人員是儲備人才，首先處理售后投訴，做定期回訪，整理客戶數(shù)據(jù)庫。這些工作都是無形的，不能立刻體現(xiàn)價值，但是卻是打造品牌的必需事宜。而且在張翔看來，這樣的過程也是一個培訓過程，新來的人員只有能把售后投訴處理好，能為帶著情緒而來的客戶把問題解釋清楚，讓對方心服口服，未來才能成為一名出色的客服人員。

　　應(yīng)對全新的變化

　　盡管GAINREEL發(fā)展迅速，但是張翔坦承，除了淘寶商城的一些傳播行動，企業(yè)并沒有在互聯(lián)網(wǎng)或線下進行什么推廣，而是將精力更多放在產(chǎn)品品質(zhì)的調(diào)整與改良上。過去銷往歐洲的產(chǎn)品，現(xiàn)在面向中國消費者，自然要按照中國人的體型與穿衣偏好不斷進行調(diào)整，不過GAINREEL堅持歐化的風格路線，這是品牌的特色所在。

　　“互聯(lián)網(wǎng)渠道要想走好，企業(yè)必須具備一定的資源，經(jīng)營理念與管理能力要到達一定的程度，否則在網(wǎng)絡(luò)上你也休想快速增長，走向成功。”張翔強調(diào)，如果沒有菲兒服裝過去多年為國際名牌OEM與ODM的經(jīng)驗，沒有相當?shù)脑O(shè)計與生產(chǎn)能力，GAINREEL就不可能拓展得這么迅速。

　　僅從成本控制看，GAINREEL就有著眾多網(wǎng)貨品牌無法比擬的優(yōu)勢。內(nèi)外銷并存的格局，使得GAINREEL的物料能與菲兒服裝大規(guī)模外銷產(chǎn)品的物料同時采購，外銷產(chǎn)品往往一張單就是10萬件，相比對手采購1000件內(nèi)衣，成本甚至可能低1/3。

　　張翔認為，有ODM經(jīng)驗的外銷企業(yè)，開拓國內(nèi)市場都可以嘗試互聯(lián)網(wǎng)渠道，但要想做好，重要的是要真正下定決心。因為對于這些企業(yè)而言，電子商務(wù)會遭遇很多意想不到的困難。比如菲兒服裝做外銷，習慣一個款型生產(chǎn)幾萬套，但是互聯(lián)網(wǎng)渠道不一樣，消費者需求更為多樣化，變化更快，一個款型一般就生產(chǎn)幾千套，許多這么小的訂單集合在一起，對于生產(chǎn)的安排與控制就提出了很繁復的要求。如果不是有著堅定的決心，很多做慣了外銷的企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道所帶來的這些生產(chǎn)變化是難以接受的。

　　張翔堅信GAINREEL這個網(wǎng)貨品牌能創(chuàng)造出超過傳統(tǒng)渠道品牌的銷售規(guī)模。GAINREEL的下一步，是在互聯(lián)網(wǎng)渠道的基礎(chǔ)上，輔助性地在各大中城市開設(shè)一些體驗店，讓消費者就近獲得試穿體驗。

　　附文：

　　如何看待網(wǎng)絡(luò)營銷?

　　馬瑞光認為，在相當長時間內(nèi)，傳統(tǒng)渠道一定還是主力渠道，互聯(lián)網(wǎng)渠道則是傳統(tǒng)渠道的補充強化。一些知名品牌進行網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣品牌的目的大過銷售產(chǎn)品，消費者真正進行消費決策，一定要與傳統(tǒng)線下渠道結(jié)合。只在網(wǎng)絡(luò)渠道打造品牌，永遠不可能成為主流品牌。

　　婁向鵬也表示，互聯(lián)網(wǎng)渠道功能價值是有限的，單純依靠網(wǎng)絡(luò)營銷，銷售要上規(guī)模是比較困難的。企業(yè)必須傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道兩條腿走路，開拓初期可以更多依賴網(wǎng)絡(luò)渠道來打開局面，同時也可選擇一兩個城市，以較小的投入來試點傳統(tǒng)渠道。