海爾品牌經(jīng)：以客戶需求為中心創(chuàng)新

　　許多市場研究和咨詢公司從大量的消費者調(diào)查和研究中得出了這樣一個相同的結(jié)論：在消費降級的大趨勢中，企業(yè)并非束手無策，品牌將成為制勝法寶。那些擁有高品牌知名度和美譽度的公司，將由此享受到品牌所帶來的溢價，并很快脫穎而出。

　　5月20日，世界權(quán)威創(chuàng)意經(jīng)濟研究機構(gòu)——ICEC(世界創(chuàng)意經(jīng)濟研究中心)公布了2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品名單：海爾卡薩帝法式對開門冰箱憑借“超級空間”成為唯一入選的冰箱品牌。同時入選的還包括雷克薩斯油電混合動力車、蘋果MacBook Air等另外9個國際知名品牌。據(jù)了解，ICEC本次調(diào)查研究歷時數(shù)月，先是在紐約、倫敦、巴黎、東京、香港、北京等12個全球主要城市，通過問卷調(diào)查從2008年的全球數(shù)以萬計的產(chǎn)品中選出最具創(chuàng)意的入圍產(chǎn)品，再由ICEC的專家顧問團隊，依據(jù)創(chuàng)新指數(shù)、幸福指數(shù)、市場指數(shù)和行業(yè)指數(shù)四個方面對入圍創(chuàng)意產(chǎn)品進行綜合評價，最后按照綜合指數(shù)的高低來確定十大創(chuàng)意產(chǎn)品。

　　6月，美國發(fā)行量最大的雜志《讀者文摘》公布了第11屆時尚家居產(chǎn)品的“信譽品牌”得主：海爾冰箱摘取2009年中國內(nèi)地冰箱行業(yè)“信譽品牌”最高獎項——白金獎?！蹲x者文摘》的“白金獎”是百分之百地由消費者投票產(chǎn)生，只頒發(fā)給表現(xiàn)頂尖卓越的品牌，且得分必須超過分數(shù)最接近的競爭對手的兩倍以上。這相當于是消費者給海爾冰箱頒發(fā)了“信譽品牌”的最高獎項，同時也意味著在中國內(nèi)地，海爾冰箱在消費者心目中的信任程度是第二名的兩倍以上。據(jù)悉，這是海爾冰箱第二次蟬聯(lián)消費者最信賴的冠軍。

　　此次調(diào)查是由世界著名的市場調(diào)查機構(gòu)尼爾森負責完成。調(diào)查范圍包括中國、馬來西亞、泰國等8個國家和地區(qū)進行。同時，本次調(diào)查是按品牌的可靠度與可信度、品質(zhì)、價值、了解消費者需要的能力、創(chuàng)新能力以及社會責任這六項核心特質(zhì)給予評分，因此能夠精確如實地反映著亞洲各地的消費趨勢與消費者最信賴的品牌。

　　在這兩個過去被國際品牌“壟斷”的獎項中出現(xiàn)了海爾品牌，反映了海爾從創(chuàng)新和消費者認可這兩個維度所獲得的國際認可。在經(jīng)濟不景氣的今天，這無疑將使海爾處于某種有利的市場地位。波士頓咨詢公司近日在《2009年全球消費者信心調(diào)查報告》中指出：品牌是企業(yè)應對消費者削減支出大潮的抵抗措施，特別在中國，品牌仍是中國消費者消費升級的理由之一。

　　宏盟集團旗下的天聯(lián)廣告公司近期通過對北京、上海、沈陽、重慶、鄭州以及中國其他24個省區(qū)1000名15至45歲的消費者進行調(diào)查后稱：“我們見證了中國消費者寧愿減少購買的次數(shù)，也不愿放棄購買他們所喜歡品牌時的那種滿足感。”而品牌在家庭生活中的新角色。正從“在家中會使用到的品牌”變成“提高家庭生活的品質(zhì)的品牌”。

　　正如企劃鼻祖史提芬.金所說：“產(chǎn)品可以被競爭者模仿，但品牌是獨一無二的；產(chǎn)品極易過時落伍，但成功的品牌可以長盛不衰。”菲律賓精信廣告公司總裁指出：只要品牌能夠滿足消費者的需求，消費者對品牌的信任度就會與時俱進的。而海爾冰箱能夠獲得超過第二名2倍以上的用戶信賴，無疑是對其滿足用戶需求能力的最大認可。

　　海爾冰箱能夠蟬聯(lián)中國內(nèi)地消費者最信賴的品牌，得益于其25年來始終為滿足用戶需求而創(chuàng)新的能力。從亞洲第一臺四星級冰箱開始，一直到影響世界的卡薩帝法式對開門冰箱，產(chǎn)品的每一次技術(shù)升級背后，都是海爾圍繞著用戶需求而進行的創(chuàng)新與變革。海爾卡薩帝法式對開門冰箱剛剛被世界創(chuàng)意經(jīng)濟研究中心(IECE)評為2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品之一，它的研發(fā)過程就生動地詮釋了海爾冰箱是如何贏得中國以及世界消費者信任的。

　　這款原本為歐美消費者設(shè)計，旨在替代傳統(tǒng)對開門的冰箱是怎么進入中國的？據(jù)海爾的研發(fā)人員透露：中國消費者是從2002年才開始使用傳統(tǒng)對開門冰箱，那一年的對開門冰箱銷量只有1萬臺左右，一直到2005年，對開門冰箱的增速一直很慢。同時，第一批使用傳統(tǒng)對開門冰箱的中國高端群體也逐漸發(fā)現(xiàn)了這款大冰箱的弊端：這款冰箱雖然容積大，但空間不大。就連普通的兩門冰箱都能平放下的食品在傳統(tǒng)對開門冰箱里卻只能豎著存放。就此而言，雖然中國消費者使用對開門冰箱的時間短，但他們卻與歐美消費者都能體會到傳統(tǒng)對開門冰箱的不足之處。

　　了解到中國消費者與美國消費者對傳統(tǒng)對開門冰箱共同的抱怨后，海爾歷時2年研發(fā)出卡薩帝法式對開門冰箱。這款產(chǎn)品在上市7個月后，國際同行就相繼推出模仿性的產(chǎn)品。但是，盡管國際同行能夠模仿海爾推出類似冰箱，但滲透在法式對開門冰箱背后的是海爾堅持以用戶價值為主張的服務(wù)體系是無法復制的。因此，海爾冰箱會為滿足用戶需求而慎終如始地創(chuàng)新。

　　卡薩帝意式三門冰箱則是對海爾冰箱為滿足用戶需求而創(chuàng)新的又一例證。7月9日，這款外型時尚的冰箱出現(xiàn)在青島國際會展中心開幕的中國國際消費電子博覽會(SINOCES)上。這些產(chǎn)品全部都是在意大利完成設(shè)計、制造，然后通過進口方式首次進入中國。這些備受歐洲消費者青睞的意式三門冰箱共有米蘭紅、威尼斯橙、都靈黑、撒丁白、羅馬銀5種不同的顏色。作為全球同步上市的一款時尚冰箱，海爾卡薩帝意式三門冰箱在法國的高檔百貨店BHV已經(jīng)成為銷量冠軍。