邵亦波：再談創(chuàng)業(yè)者管哪個(gè)重要

　　挖貝專欄作者：經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人 邵亦波

　　上一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)，管哪個(gè)事情最重要？引起了一些有趣的爭(zhēng)議，關(guān)于產(chǎn)品還是市場(chǎng)重要。我覺得這個(gè)問題對(duì)創(chuàng)業(yè)者很關(guān)鍵，所以再來寫一篇。ha，這個(gè)月寫了兩篇，為前幾個(gè)月補(bǔ)過。

　　首先，問題不是說企業(yè)里哪個(gè)部門重要。一個(gè)企業(yè)的成功，是很多因素的乘法。乘法和加法不同：后者如有一個(gè)因素是零，對(duì)整體不一定有大影響，但前者里如果有個(gè)因素是零，結(jié)果是零 - 產(chǎn)品，市場(chǎng)做得再好，財(cái)務(wù)出問題，公司照樣死。當(dāng)企業(yè)成功是乘法時(shí)，討論哪個(gè)部門重要，沒什么意義。比較有意義的問題是：創(chuàng)業(yè)者哪個(gè)比較可以放權(quán)，哪個(gè)需要自己抓。（謝謝keso幫我澄清too。）這個(gè)問題太重要了，因?yàn)槲覉?jiān)信一個(gè)初創(chuàng)的企業(yè)，最重要的資源是創(chuàng)始人的時(shí)間和精力。我們現(xiàn)在談的，是這個(gè)資源的分配問題。

　　第二，做產(chǎn)品，從來不是（或不應(yīng)該是）空想的。我覺得產(chǎn)品部是公司最難的工作。它需要綜合權(quán)衡各個(gè)部門的要求。

　　a）市場(chǎng)：我們的現(xiàn)有用戶是這么樣的人？他們的需求是什么？我們的潛在用戶是誰？他們的需求是什么？很多時(shí)候，人（尤其是經(jīng)理人）會(huì)太注重現(xiàn)有顧客，忽視潛在客戶。人也會(huì)太注重用戶能表達(dá)的需求（市場(chǎng)調(diào)查拿得到得），忽略用戶不知道怎么表達(dá)的需求（需要靠創(chuàng)業(yè)的自覺來發(fā)掘的）。

　　b）銷售：什么樣的產(chǎn)品賣得掉，容易銷售？在有些公司，市場(chǎng)和銷售的目標(biāo)用戶是一樣的。在有些公司，用戶（主要用產(chǎn)品的人）和顧客（付錢的人）是不一樣的。如何滿足和權(quán)衡他們不同的需求？在易趣那時(shí)，用戶是買家，顧客是賣家，他們的需求往往不同，甚至相反。

　　c）技術(shù)：那些產(chǎn)品容易做，那些難做？如何取舍時(shí)間vs功能？技術(shù)部會(huì)經(jīng)常說：市場(chǎng)部要的功能不可能做，或需要太久。有時(shí)技術(shù)部有個(gè)好點(diǎn)子，能做個(gè)眩的新功能，市場(chǎng)部不要。相信誰的判斷？

　　d）客服：用戶很多的反饋和問題，需要多重視？什么是1%的不重要的用戶提出來的，什么是我們的核心用戶的要求，或是潛在的核心用戶的問題（解決了這個(gè)問題，他就成了核心用戶）？

　　還有很多例子可舉。我的感覺是產(chǎn)品最最需要一個(gè)創(chuàng)始者以一個(gè)公司總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展為目標(biāo)，權(quán)衡各個(gè)部門的利益和偏見（甚至慣性或惰性），最終以創(chuàng)始者的直覺做決定。