電視購(gòu)物信任危機(jī) 消費(fèi)者被洗腦式叫賣愚弄

　　電視購(gòu)物四大陷阱

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創(chuàng)造”廣告視覺(jué)效果吸引消費(fèi)者的注意力

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)

　　陷阱三：不提供經(jīng)營(yíng)者名、址，消費(fèi)者權(quán)利難主張

　　陷阱四：無(wú)購(gòu)物憑證消費(fèi)者維權(quán)舉證困難重重

　　在中國(guó)，電視是大眾伴侶。打開電視，你既是觀眾，又是消費(fèi)者。

　　大眾被洗腦式的叫賣愚弄著

　　以下是幾個(gè)采訪片斷。

　　片斷一：前些天在電視購(gòu)物節(jié)目上看到一款項(xiàng)鏈，墜子上面鑲嵌的三顆鉆石熠熠生輝。主持人對(duì)“情定三生”的深情詮釋，對(duì)“絕對(duì)真鉆”、“貨到付款”的莊嚴(yán)承諾，直讓我感覺(jué)不買一款送給女朋友，這一宿就過(guò)不去。

　　訂購(gòu)時(shí)他們說(shuō)電視上看是什么樣就是什么樣。貨到了，錢付了，打開一看，我都要暈了，先不說(shuō)是真是假了，鉆石那個(gè)小，只能用放大鏡來(lái)看！跟電視上差太遠(yuǎn)了！等我打電話過(guò)去問(wèn)，人家錢已到手，沒(méi)功夫答理我，幾句就掛了我電話。把我氣的！再打電話過(guò)去，沖電話直喊：你們就拿著昧心錢去買藥吧！

　　這小伙子被電視購(gòu)物“娛”“弄”得七竅生煙。

　　片斷二：“勞斯丹頓，手表中的勞斯萊斯”，“100%瑞士機(jī)芯”，“400多顆水晶鉆”，“限量××塊”……

　　有勞力士，有江詩(shī)丹頓，這“世界名表”哪來(lái)“勞斯丹頓”？

　　“鑲有400多顆水晶鉆”，“水晶鉆”是水晶？是鉆石？

　　這位曾急猴似地?fù)芰擞嗁?gòu)電話的先生事后才會(huì)想到這么多問(wèn)題。他得知，每克拉“水晶鉆”的成本也就10元至50元不等，有的只幾角錢甚至幾分錢……“被電視購(gòu)物主持人忽悠的‘腦殘’了”。他如此自嘲。

　　片斷三：其實(shí)，一些電視購(gòu)物節(jié)目，就好比傳銷，給你洗腦，面對(duì)那些被拍攝技巧或者數(shù)字技術(shù)處理的美輪美奐、主持人情真意切渲染出的畫面，不是每個(gè)人都能抵御得了誘惑的，你不知不覺(jué)就淪陷了！

　　比如，醫(yī)學(xué)上都很難治愈的肝病，尤其是乙肝，用上“自灸貼”“大三陽(yáng)、小三陽(yáng)自然轉(zhuǎn)陰”，“8到12小時(shí)就可激活人體免疫反應(yīng)”！“久病不愈的人，很容易就想抓住這根稻草”。一位基層工商執(zhí)法人員對(duì)記者說(shuō)。

　　片斷四：相信不少人在看電視時(shí)，無(wú)論你是否愿意看，都領(lǐng)略過(guò)這些鏡頭：

　　美容去斑的、甩脂減肥的、豐胸脫毛的、包治疑難雜癥的、提神壯陽(yáng)的……“哇！航空材料”、“999千足金”、“金鑲玉”、“震撼超低價(jià)”、“最后限量，快快撥打訂購(gòu)電話”……

　　電視里俊男靚女、各色專家輪番洗腦式的推銷，不少人就鬼使神差地中招了。

　　產(chǎn)業(yè)

　　四大陷阱造成信任危機(jī)

　　“消費(fèi)者的注意力，已是當(dāng)今社會(huì)的稀缺資源。電視購(gòu)物節(jié)目作為無(wú)界的虛擬賣場(chǎng)，注定成為搶奪消費(fèi)者注意力的重要戰(zhàn)場(chǎng)?！敝袊?guó)廣告協(xié)會(huì)法律服務(wù)中心主任李方午表示，電視購(gòu)物從上世紀(jì)90年代初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開始，就在中國(guó)大地風(fēng)生水起，跌宕起伏，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大，作為對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的補(bǔ)充，其方便快捷，已被不少消費(fèi)者所認(rèn)可。但是，由于行業(yè)內(nèi)部良莠不齊，加之市場(chǎng)機(jī)制的不健全、法律法規(guī)的缺位，行業(yè)監(jiān)管尚存空白，致使部分經(jīng)營(yíng)者惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生，電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)遭遇嚴(yán)重的“誠(chéng)信危機(jī)”。

　　北京市消協(xié)通過(guò)對(duì)投訴的分析和廣泛的調(diào)研，將電視購(gòu)物存在的問(wèn)題歸納出四大陷阱。

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創(chuàng)造”廣告視覺(jué)效果吸引消費(fèi)者的注意力。

　　其通常的手段，一是反復(fù)轟炸，贏得視覺(jué)效果。電視購(gòu)物廣告一般集中在非黃金時(shí)間播放，一次長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘，內(nèi)容不斷重復(fù)，音調(diào)激昂高亢，極富誘惑煽動(dòng)性。

　　二是過(guò)分夸大產(chǎn)品功效或采用虛假的演示進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)。其產(chǎn)品廣告效果，多利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等制造出來(lái)。

　　三是利用消費(fèi)者、專家名義或形象現(xiàn)身說(shuō)法。多數(shù)電視購(gòu)物廣告多采用此法，雇用演員扮演消費(fèi)者、專家，編撰故事，增加可信度。

　　四是設(shè)置價(jià)格誘惑，刺激購(gòu)買欲望。一些商品的價(jià)格虛高，將低值商品包裝銷售高價(jià)。經(jīng)營(yíng)者為了獲取更多的訂單，廣告語(yǔ)中頻繁使用“回報(bào)社會(huì)，感恩大行動(dòng)”，“限量發(fā)售××部，售完為止，限量發(fā)售價(jià)×××元”，“全球價(jià)格底線”等用語(yǔ)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。

　　五是部分廣告內(nèi)容低級(jí)庸俗，違背社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求，其中最常見的是關(guān)于美容、美體、戒煙、保健品等產(chǎn)品效果(療效)的渲染。

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)。

　　經(jīng)營(yíng)者一般委托快遞公司或物流公司送貨并代收貨款，如果消費(fèi)者不先交齊貨款，就別想打開包裝驗(yàn)貨。而顧客付款后拆開商品包裝，發(fā)現(xiàn)貨物本身存在質(zhì)量問(wèn)題或與所定貨物型號(hào)、款式、數(shù)量不符時(shí)，因快遞公司并非銷售主體，也會(huì)以“在送貨、代收貨款業(yè)務(wù)中，我們只是一個(gè)傳遞者，不承擔(dān)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任”為由概不負(fù)責(zé)。此時(shí)的消費(fèi)者只剩下再通過(guò)訂購(gòu)電話聯(lián)系售后服務(wù)事項(xiàng)這惟一的選擇了。

　　陷阱三：不提供經(jīng)營(yíng)者名、址，消費(fèi)者權(quán)利難主張。

　　一是為了減輕企業(yè)責(zé)任，電視購(gòu)物企業(yè)在廣告畫面及銷售過(guò)程中，除了訂購(gòu)電話外，一般都不標(biāo)注售后服務(wù)電話和公司名稱和具體地址，甚至在郵寄給客戶的包裹上，也沒(méi)有這些信息。有的干脆編造名稱如“電視購(gòu)物總公司”、“電視購(gòu)物總臺(tái)”，使消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，也會(huì)因無(wú)公司名稱及地址，造成相關(guān)部門無(wú)法查找。

　　二是有的電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在廣告上使用電信公司提供的“一號(hào)通”電話作為銷售熱線，如010-××××××××，使消費(fèi)者誤認(rèn)為被投訴單位地處北京，而實(shí)際上企業(yè)在外地經(jīng)營(yíng)。部分電信企業(yè)提供的“800”、“400”、“一號(hào)通”等業(yè)務(wù)和郵政公司的“郵政專用信箱”業(yè)務(wù)，也經(jīng)常被不法分子利用。如將投訴電話打到電視臺(tái)，電視臺(tái)也稱不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，很難查找到真正的責(zé)任方，加上跨區(qū)域因素的限制，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保護(hù)。

　　陷阱四：無(wú)購(gòu)物憑證消費(fèi)者維權(quán)舉證困難重重。

　　大部分電視購(gòu)物公司自己沒(méi)有產(chǎn)品，接到消費(fèi)者的訂購(gòu)電話后，直接讓供貨單位發(fā)貨，快遞公司送貨并收款，他們一般不提供購(gòu)物憑證，所以就出現(xiàn)了從北京的公司(訂購(gòu)熱線)訂購(gòu)商品，外地公司收款的現(xiàn)象。一些企業(yè)不提供正規(guī)發(fā)票，即使提供憑證，也無(wú)明確的名稱、地址、商品規(guī)格、保修等詳細(xì)資料，造成事后消費(fèi)者維權(quán)舉證困難。

　　據(jù)上海市工商部門通報(bào)的第一季度12315熱線投訴情況，涉及電視購(gòu)物的投訴、申訴高居各商品和服務(wù)的首位，與上年一季度相比上升了284%。

　　記者在采訪中了解到，無(wú)論是消費(fèi)者還是監(jiān)管機(jī)關(guān)，都希望盡早結(jié)束電視購(gòu)物這種“野蠻生長(zhǎng)”狀態(tài)。

　　監(jiān)管

　　禁播令治標(biāo)不治本

　　“其實(shí)，電視購(gòu)物市場(chǎng)混亂早就引起了相關(guān)部門的重視，對(duì)電視購(gòu)物的監(jiān)管一直沒(méi)有停止?！敝邢麉f(xié)相關(guān)人士對(duì)此問(wèn)題非常熟悉。

　　2006年8月，廣電總局和工商總局聯(lián)合簽發(fā)了《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容的通知》，禁播藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高5類產(chǎn)品的電視購(gòu)物廣告。

　　時(shí)隔一年，2007年9月，廣電總局再次嚴(yán)令禁播8類涉性藥品、醫(yī)療、保健品廣告及有關(guān)醫(yī)療資訊、電視購(gòu)物節(jié)目。

　　今年2月，廣電總局等五部委又聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視醫(yī)療和藥品廣告監(jiān)管工作的通知》，禁止聘請(qǐng)不具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人士擔(dān)當(dāng)醫(yī)療、健康類節(jié)目的嘉賓，嚴(yán)禁演員和社會(huì)名人主持醫(yī)療、健康類節(jié)目，再次對(duì)電視購(gòu)物進(jìn)行管理。

　　對(duì)于違規(guī)衛(wèi)視電視臺(tái)，廣電總局警告和整改通知單該發(fā)的發(fā)了，工商部門對(duì)違法廣告該處罰的也處罰了，電視臺(tái)撤下被監(jiān)測(cè)曝光的虛假?gòu)V告，造假?gòu)S家很快消失了，“禁播令”似乎一度立竿見影，但沒(méi)有多久，你方唱罷我登場(chǎng)，新的商品又出現(xiàn)了，神乎其神的廣告又出現(xiàn)在電視上。

　　電視臺(tái)在接這些廣告或者播出這些節(jié)目前，就不能對(duì)觀眾負(fù)責(zé)，為這些節(jié)目把把關(guān)嗎？市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)，就不能積極作為嗎？常常有類似的電話打到12315投訴中心。

　　中國(guó)電視購(gòu)物亂象一直遭受國(guó)內(nèi)外輿論的詬病，甚至有評(píng)論說(shuō)，很難再找出像中國(guó)大陸電視購(gòu)物這么亂的市場(chǎng)了。

　　電視購(gòu)物亂象，考驗(yàn)著消費(fèi)者的心智，考驗(yàn)著營(yíng)銷者的良知，考驗(yàn)著監(jiān)管者的智慧和能力。本報(bào)記者 姚芃