好員工為何總是“棄”我們而去

　　星期四的傍晚，桑比恩公司的商業(yè)設(shè)計(jì)副總監(jiān)湯姆？福賽思走進(jìn)了人力資源總監(jiān)瑪麗？多尼羅的辦公室?，旣愔钢话咽娣囊巫?，示意湯姆坐下。窗外，芝加哥的天空一片灰藍(lán)，沉沉暮色襯得室內(nèi)的熒光燈格外耀眼。

　　“你好啊，湯姆，”瑪麗招呼道，聲音中平添了幾分熱情，“聽說你決定辭職，我真的很遺憾。我知道你是鐵了心要走，九頭牛都拉不回來了。不過，我還是希望你能跟我說說，到底為什么走。”

　　瑪麗頓了一下，苦笑道：“你這一走，對公司來說損失很大，但是，興許我們能從中吸取點(diǎn)兒教訓(xùn)。”

　　湯姆僵硬地坐在椅子上，幾綹黑發(fā)從他腦后梳的馬尾中散落下來，擋住了小半邊臉。在耀眼的燈光下，他的兩個(gè)眼袋顯得格外突出，胡子也像是許久沒刮了。湯姆的妻子剛給他添了一個(gè)寶寶，瑪麗猜想，他大概有日子沒睡過一個(gè)囫圇覺了。

　　“怎么說呢，我想，你應(yīng)該知道，并不是我出去找的，”湯姆說，“是獵頭主動(dòng)找上門來的，我能怎么說呢？人家給的條件實(shí)在太優(yōu)厚了，我沒法兒拒絕。開口就讓我做J&N公司的合伙人呢。這種機(jī)會(huì)可不是隨便就能撞上的啊。”

　　一聽到J&N公司的名字，瑪麗忍不住打了個(gè)激靈。J&N可是桑比恩公司的老對手了，規(guī)模要比桑比恩大得多。去年，這家公司似乎盯上了桑比恩的人才庫，頻頻挖墻腳。桑比恩不少才華橫溢的員工都落入了這只“黑手”——這是桑比恩公司的CEO海倫？加斯布賴恩對J&N的稱呼。

　　“我為你高興，”瑪麗好不容易吐出這五個(gè)字，“不過，我真希望你去的是別的公司。”

　　“我明白。”[page]

　　瑪麗目不轉(zhuǎn)睛地盯著湯姆的臉，琢磨著怎么才能從他口中套出更多的話來。員工出乎意料地跳槽當(dāng)然不是好事，但這件事確實(shí)為瑪麗敲了一記警鐘。湯姆今年35歲，在桑比恩干了快8年了，目前正處在事業(yè)的頂峰。8年來，湯姆一直愛崗如家，就連結(jié)了婚有了孩子后也是如此。他捧回的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)不計(jì)其數(shù)，當(dāng)仁不讓地成為CEO最看重的少數(shù)骨干之一。當(dāng)然，瑪麗能理解湯姆很難拒絕當(dāng)合伙人的誘惑。但僅僅是為了這個(gè)嗎？說起來，湯姆在桑比恩公司的權(quán)限即使不比以后他在J&N公司更多，也絕對不會(huì)少。他想做哪個(gè)項(xiàng)目就做哪個(gè)項(xiàng)目，他想先干什么后干什么也絕沒有人唱反調(diào)。新到一家公司——不管是做合伙人還是別的什么——將很難擁有這樣的自主權(quán)，這點(diǎn)湯姆難道不知道嗎？

　　瑪麗想再次探探湯姆的想法：“我想你也知道，公司其實(shí)很快就要提拔你了，今年不提，明年也要提。要是給你加薪幅度再大一點(diǎn)，你能留下來嗎？如果讓你現(xiàn)在重新考慮，你會(huì)怎么想？我是說，重新考慮也沒什么難為情的，你知道，大家都很敬重你。”

　　湯姆垂下眼簾，看著兩手，說：“瑪麗，聽你這么說，我很高興?？晌乙呀?jīng)接受了那邊的邀請。再說，現(xiàn)在也是向前走的時(shí)候了，我得給自己一點(diǎn)挑戰(zhàn)，保持思維的活躍和新鮮。”

　　“可是一直以來，你的新想法新創(chuàng)意就從沒斷過，在這方面你比誰都強(qiáng)。是不是現(xiàn)在的項(xiàng)目本身不夠刺激了？”瑪麗沒有直接問他：你是不是不開心？

　　湯姆歪著頭，直視瑪麗那雙灰色的眸子，似乎看穿了她的心思。“我在這兒很開心，”他說，“大家都非常好。我離開這兒可不是想要逃避什么，只不過有個(gè)絕好的機(jī)會(huì)從天而降，而且來的正是時(shí)候。”

　　瑪麗還是沒放過他，又拋出了一大堆常規(guī)性的問題，但湯姆一點(diǎn)也不合作，只是一遍遍重復(fù)已經(jīng)說過的話。終于，對話結(jié)束了，瑪麗看著湯姆離開辦公室的背影，沮喪萬分，像只泄了氣的皮球。

　　離開瑪麗的辦公室后，湯姆徑直走向后面的樓梯間，掏出手機(jī)，迅速給妻子撥了個(gè)電話。

　　“艾莉森嗎？嘿，聽我說，你就為我自豪吧——我一個(gè)字也沒說。你說得有道理，咱不該過河拆橋。不過都這會(huì)兒了，誰還在乎呢？這鬼地方，愛怎么折騰就怎么折騰去吧。反正跟我沒關(guān)系啦。”[page]

　　讓人煩的備忘錄

　　第二天一大早，瑪麗輕輕叩響了海倫辦公室的門。推開門，她看見海倫正目不轉(zhuǎn)睛地看著電腦屏幕，雙眉緊蹙。海倫最討厭員工跳槽去J&N，這一點(diǎn)她說都不用說，全在臉上寫著呢。

　　“寫備忘錄呢？”瑪麗輕聲問道。

　　海倫點(diǎn)點(diǎn)頭：“真沒意思。我正要發(fā)給你，你幫我看一遍。你和湯姆的離職面談怎么樣？”

　　瑪麗坦白說湯姆沒有曝多少“料”：“他既沒明說人家的月亮怎么就比咱們的圓了，也沒說他在這兒有什么不開心。”

　　桑比恩公司是海倫的父親皮特于1975年創(chuàng)建的。皮特的初衷就是開創(chuàng)一個(gè)與J&N這樣的行業(yè)巨無霸完全不同的公司。他希望通過網(wǎng)羅年輕才俊，創(chuàng)建一家頂尖的建筑工程公司，讓年輕人們一進(jìn)公司就可以根據(jù)自己的興趣選擇項(xiàng)目，展示鋒芒，張揚(yáng)個(gè)性，而不用像在大公司里那樣，為腰纏萬貫的合伙人做默默無聞的鋪路石，數(shù)年沒有出頭之日。自獨(dú)生女海倫宣布報(bào)考建筑學(xué)院后，皮特終于將孕育多年的這些構(gòu)想變成了現(xiàn)實(shí)，這可絕非巧合。[page]

　　1997年，皮特去世，海倫毫無懸念地繼承父業(yè)。那時(shí)的海倫已經(jīng)是一名出類拔萃、折桂摘金的建筑師了，她立志要加強(qiáng)公司頂尖的設(shè)計(jì)師、工程師和客戶經(jīng)理之間的合作。一時(shí)間，創(chuàng)新之花開遍公司各個(gè)角落，公司還成了“綠色建筑”運(yùn)動(dòng)的先鋒。當(dāng)別的大型建筑公司才剛剛開始籌建綠色建筑實(shí)踐小組時(shí)，桑比恩公司就已經(jīng)有幾十項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)通過了美國綠色建筑協(xié)會(huì)的“綠色建筑評估體系”（LEED）認(rèn)證。桑比恩公司就在這股“綠色大潮”中乘風(fēng)破浪，在舊金山、紐約和倫敦安營扎寨。

　　海倫很想把損失湯姆的責(zé)任推到瑪麗身上——或者某個(gè)人身上，任何人都可以——可是她不能。她冷冷地盯著瑪麗，說：“你知道，從我父親創(chuàng)建這家公司開始，我們就一直想把這兒變成一個(gè)大家干事業(yè)的好地方?？墒?hellip;…”海倫嘆了口氣，接著說：“我覺得我們對員工不賴啊，問題到底出在哪兒了呢？”

　　“說實(shí)話，我也不知道。”瑪麗聽出海倫口氣中的困惑，小心翼翼地回答說，“不過，我也時(shí)時(shí)提醒自己，也別把這事看得過于嚴(yán)重。當(dāng)然，我們得了解事情的真相，但說不定最后我們發(fā)現(xiàn)，他們這樣一個(gè)接一個(gè)地跳槽只不過是巧合罷了，確實(shí)棘手，可并不成什么氣候。員工辭職的原因本來就是五花八門的嘛。”

　　海倫思索著瑪麗的話說：“嗯，話是不錯(cuò)，帕特？多爾蒂‘因?yàn)榧彝ピ?rsquo;去了愛爾蘭；伊連娜？米爾科維奇決定單飛，自己給自己打工，我還沒弄明白她是怎么想的?，F(xiàn)在湯姆呢，則是為了去一家老牌的傳統(tǒng)公司當(dāng)合伙人。”海倫搖搖頭，又說：“我看啊，這已經(jīng)成氣候了。我想知道，我們怎么才能留住剩下的人！”

　　瑪麗盡力寬慰她：“海倫，我有一些想法。我想把今年的員工調(diào)查提前，我認(rèn)為我們現(xiàn)在需要一些新的數(shù)據(jù)來幫助我們摸清情況。”

　　海倫的身子已經(jīng)轉(zhuǎn)回到電腦前：“好，去做吧，盡快做，越快越好。”

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　　竊竊私語

　　從海倫辦公室往下走兩層，就到了桑比恩公司的大餐廳。設(shè)計(jì)師哈爾？波普和工程師薩文娜？多爾西正在那里用微波爐熱午飯。他倆剛剛看過老板的備忘錄，知道了湯姆辭職的消息，都有些悶悶不樂。

　　“自從上次咱們競標(biāo)Marko失敗之后，湯姆的心好像就不在這里了。”薩文娜先開了腔，“他太想把那個(gè)設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)了。整套照明和通風(fēng)方案都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，簡直無可挑剔，而且大家覺得價(jià)格也很合理。”

　　哈爾點(diǎn)頭贊同。“設(shè)計(jì)確實(shí)沒話說，不過？”他壓低嗓門，“要是鮑爾發(fā)言的時(shí)候，能把這點(diǎn)突出一下就好了。”鮑爾？邦尼是公司的建筑銷售總監(jiān)。

　　薩文娜會(huì)意地盯著哈爾說：“原來你也這么想啊。當(dāng)時(shí)鮑爾的口氣聽起來是那么的，嗯？毫無激情。”[page]

　　兩人正說得起勁，碰巧工程部另一位同事阿德里娜？帕爾來餐廳拿東西，不小心聽到了他倆的對話，忍不住插進(jìn)來說：“鮑爾確實(shí)毫無激情，這種人還不止一個(gè)。你說說，好不容易做出這么個(gè)有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，支持部門卻不能讓客戶看到它的價(jià)值所在。所有的銷售人員都只知道做買賣。要我說，湯姆就是為這離開的。他是一流的設(shè)計(jì)師，但要是沒有一流的銷售和營銷隊(duì)伍支持他，那他什么都不是。他在這里算是被埋沒了。我一直在告訴樓上的那些人，我們脫離了根基?？墒菦]人聽我的。”

　　哈爾搖搖頭：“這很難說，伙計(jì)們。湯姆拿過那么多大獎(jiǎng)，手上的活兒也多得干不過來，說不上被埋沒吧。我認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于，他抬頭一看，發(fā)現(xiàn)一時(shí)半會(huì)兒根本沒有晉升的機(jī)會(huì)，那些主管們離退休還早著呢。加上公司的組織結(jié)構(gòu)本來就夠頭重腳輕了，他在這兒還怎么發(fā)展？”

　　阿德里娜苦笑了一下，表示同意哈爾：“他去J&N做合伙人不知道能掙多少錢？其實(shí)也沒什么難理解的，湯姆現(xiàn)在可是兩個(gè)孩子的爹了呢，總得想辦法為孩子將來上大學(xué)攢點(diǎn)錢吧。”

　　薩文娜插話說：“這么說當(dāng)然沒錯(cuò)，但你們不覺得他以后的生活質(zhì)量恐怕會(huì)成問題嗎？我猜，艾莉森肯定打算辭職做家庭主婦了，湯姆這個(gè)一家之主以后可別想歇著了。”[page]

　　戰(zhàn)斗已經(jīng)打響

　　一個(gè)月后，海倫正在辦公室瀏覽用工情況報(bào)告，電話響了起來。從來電顯示上看，電話是工程部副總裁鮑勃？沃瑟姆打來的。辦公室的門大敞著，海倫看見助理杰西正要接這個(gè)電話。

　　“我來接，杰西。”海倫一邊說一邊拿起聽筒，“你好，鮑勃。有事嗎？”

　　“我可能得要你幫忙了。阿德里娜怕是要走了。雖然還只是傳聞，我想還是早防備為妙。”

　　海倫面露苦澀：“阿德里娜？你說得對，我們不能沒有她。要不你現(xiàn)在上來一下？”

　　掛掉電話后，海倫朝門外的杰西喊道：“你能不能去看看瑪麗有沒有空？如果她沒事我希望她馬上來一下。”[page]

　　說完海倫站起身來，走到窗前，將前額貼在冰涼的窗玻璃上。樓下的廣場上，幾個(gè)到現(xiàn)在還未吃午飯的員工正圍在一個(gè)流動(dòng)不銹鋼餐車旁。海倫閉上眼。鮑勃又損失了一名干將，她琢磨著，是不是部分責(zé)任在鮑勃呢？她甩甩頭，迫使自己不要這么想。想要降低員工的離職率，肯定不能靠開除忠心耿耿的老臣。

　　在海倫辦公室外的走廊上，鮑勃遇到了匆匆趕來的瑪麗，他將阿德里娜可能辭職的傳言告訴了瑪麗，瑪麗的心一沉，感到血色正從自己的臉上一點(diǎn)點(diǎn)消失。

　　“要是阿德里娜走了，我們可就真麻煩了，”鮑勃說，“她現(xiàn)在是我們一個(gè)大項(xiàng)目的頂梁柱，客戶很買她賬。”經(jīng)過杰西的辦公桌時(shí)，鮑勃狠狠地看了瑪麗一眼，說：“到底怎么回事？怎么感覺咱們的人才都被吸血鬼吸走了似的？”

　　聽到鮑勃和瑪麗的腳步聲，海倫轉(zhuǎn)身離開窗邊，說：“好了，鮑勃，傳言到底是怎么說的？”

　　“大家似乎都心照不宣，認(rèn)為阿德里娜可能步湯姆的后塵，跳槽去J&N.”鮑勃一把關(guān)上門，說，“他們倆原來就很投脾氣。要是湯姆在J&N給阿德里娜謀了一席之地，那我一點(diǎn)也不覺得奇怪。”

　　海倫快速掃了瑪麗一眼：“沒跟他們簽競業(yè)禁止協(xié)議嗎？”按道理，湯姆應(yīng)該簽過，所以他不能把以前的同事或客戶帶走。

　　“噢，當(dāng)然簽了，”瑪麗答道，“不過執(zhí)行起來很難。”話音剛落，她就后悔了——真不該如此多嘴。

　　“呃，那我來想辦法吧。”海倫搶過話頭，“就算我贏不了，我也不讓他有好日子過。”[page]

　　瑪麗和鮑勃飛快地對視了一眼。海倫轉(zhuǎn)向鮑勃，語調(diào)開始有點(diǎn)咄咄逼人了：“你跟我說我們不該感到驚訝，那么我倒要問你，既然你料到她可能走，為什么什么都沒做？”她忍不住也給了瑪麗狠狠一擊：“還有你，什么行動(dòng)都沒有，非要等員工滿意度調(diào)查的結(jié)果出來嗎？”

　　瑪麗正要張口辯解，海倫卻不耐煩地?cái)[了擺手：“好啦，聽著，我來找她談?wù)??？纯次矣袥]有什么辦法。”說著，海倫向外走去，打開門朝杰西喊道：“杰西，給阿德里娜打電話，問她現(xiàn)在能不能過來。我要見她，越快越好。”

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　　你愿意留下來嗎？

　　十分鐘后，阿德里娜出現(xiàn)在海倫辦公室門前。一副邊框厚重的名牌眼鏡遮住了大半個(gè)臉，很難看出她的真實(shí)表情。不過她的肢體語言暴露了她的心慌意亂。畢竟，被CEO傳喚到辦公室可不是常有的事。

　　倆人沒頭沒腦地寒暄了幾句，反倒延長了尷尬的時(shí)間。不過海倫還是盡可能快地直奔主題。“阿德里娜，我聽說，你好像在考慮跳槽。當(dāng)然，我希望這只是謠言。”

　　阿德里娜低頭看看咖啡桌，然后抬頭環(huán)視了一圈辦公室，似乎想要把那個(gè)泄密的人揪出來。“咱們這兒的人聽風(fēng)就是雨，謠言跑得比什么都快。”她終于開口說。

　　“我希望你能跟我說實(shí)話，就我們倆，我決不會(huì)給你穿小鞋。”海倫懇求道，她特意停頓了一下，希望沉默能加重她的語氣，接著問道：“湯姆是不是和你聯(lián)絡(luò)過？”[page]

　　阿德里娜的眼睛微微睜大了，答道——在海倫看來，她的回答有點(diǎn)太快了：“湯姆和這事兒一點(diǎn)關(guān)系也沒有。我是說，我和他是有聯(lián)系。我們倆認(rèn)識(shí)很久了，從我5年前加入公司起就認(rèn)識(shí)了。在我遇到的這么多人中，他最像我的導(dǎo)師。他走了以后，我確實(shí)有些失落。”

　　“嗯，我的職責(zé)就是不讓你感到失落。我們真的很重視你，我也非常希望你在公司工作得愉快舒心。但愿你從來沒動(dòng)過辭職這種念頭。”海倫頓了一下，說，“你覺得鮑勃能扮演導(dǎo)師的角色嗎？”

　　阿德里娜很不自在地聳了聳肩，她小心翼翼、搜腸刮肚地尋找著合適的措辭：“啊，這個(gè)嘛，倒不完全是，嗯？”她的聲音越來越弱，到最后自己也不知道說的是什么。

　　海倫不再難為她。“好啦，咱們來想想，怎么才能為你填補(bǔ)沒有導(dǎo)師的空白。”很顯然，阿德里娜并沒有完全開誠布公，但她到底隱瞞了多少，海倫也沒法兒得知。阿德里娜當(dāng)然不至于傻到直接說湯姆想把她挖走，哪怕他真的在這么做。想起鮑勃?jiǎng)偛耪f話時(shí)流露出的無奈和絕望，海倫當(dāng)即做了一個(gè)決定：“其實(shí)，從某種程度上說，或許我也可以給你做導(dǎo)師啊。這樣吧，我給你升職。”[page]

　　兩害相權(quán)？

　　“海倫，你不能這么做！阿德里娜還只是個(gè)六級員工，她會(huì)栽在那個(gè)職位上的。”海倫早就料到她的這個(gè)突然決定會(huì)讓瑪麗感到不爽，但瑪麗反對得如此激烈，還是令她暗暗吃驚?？刹还茉趺凑f，她這招兒畢竟留住了阿德里娜。“非常時(shí)期需要非常策略。”海倫為自己辯護(hù)說。

　　“問題就在這兒，”瑪麗提高了嗓門，“那些聽說過她要跳槽的員工會(huì)覺得我們無計(jì)可施了。而且更糟糕的是，你這樣做不公平。即使有空缺，也應(yīng)該給大家公平競爭的機(jī)會(huì)。難道對公司忠心耿耿的人反該失去晉升的資格嗎？你這樣做會(huì)給大家傳遞出什么信號？”

　　“我告訴你是什么信號。大家會(huì)意識(shí)到，對于快速成長的人才，我們不會(huì)受縛于人事制度的條條框框，我們會(huì)破格提拔他們。這是一個(gè)積極的信號。至于阿德里娜嘛，你就不要為她操心啦。她人緣很好，這份工作她沒問題。”

　　瑪麗搖搖頭：“這不是人緣好不好、態(tài)度怎么樣的問題。她還欠缺某些能力。”

　　“好啦，有誰是十全十美的呢！”海倫打斷她說，“有時(shí)候，我覺得我們會(huì)過于在意別人的缺點(diǎn)。如果阿德里娜是公司外的求職者，咱們看了她的簡歷，肯定會(huì)覺得這個(gè)職位非她莫屬。你敢說不是嗎？”[page]

　　員工心聲

　　阿德里娜風(fēng)波后幾個(gè)星期，瑪麗再次叩響了海倫辦公室的大門。

　　“調(diào)查結(jié)果出來啦。”瑪麗故意拿腔拿調(diào)地喊道——她和海倫總算言歸于好，這著實(shí)令她松了口氣。她在海倫辦公桌前坐下，把那份密密麻麻繪滿圖表的報(bào)告遞給海倫。“我先簡要說一下概況吧，總的來說，員工對在這里工作的方方面面都相當(dāng)滿意。”

　　“哼。”海倫頗為不滿地嘆息道。

　　“我知道，我知道，”瑪麗繼續(xù)說，“不過一旦深入下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)還是挺微妙的。”接著，她列舉了調(diào)查結(jié)果與平均水平有明顯差異的幾個(gè)部門。還有，員工對開放式問題的回答也和往常一樣，很耐人尋味。有幾位員工在匿名調(diào)查表上抱怨說，項(xiàng)目經(jīng)理這一級有太多冗員。一位員工還提到“有些頭頭”一門心思拿大獎(jiǎng)，根本不把預(yù)算當(dāng)回事。行政人員則大部分保持了中立的態(tài)度，也有人指出討厭“某些位高權(quán)重的人拖拖拉拉”，導(dǎo)致自己不得不利用晚上和周末加班。有人覺得獎(jiǎng)金不錯(cuò)，有人覺得獎(jiǎng)金太少。有人抱怨獎(jiǎng)金制度向年輕員工傾斜，而年輕員工卻抱怨沒有受到足夠的重視。[page]

　　海倫安靜地聽瑪麗說了二十分鐘，幾乎沒有插話，只是頻頻地?fù)u頭。聽到瑪麗開始念某個(gè)員工關(guān)于廚房點(diǎn)心和飲料的評論時(shí)，海倫發(fā)話了。

　　“噢，那是我寫的。”她開玩笑道。

　　瑪麗順著老板說：“我猜也是。別擔(dān)心，這個(gè)我來處理。”不過她知道，老板聽她嘮叨了這么久，已經(jīng)夠了。于是，她合上報(bào)告，背靠著座椅。“我知道，從這么多亂七八糟的信息中，很難挑出真正關(guān)鍵的信號，但是至少，我現(xiàn)在知道跟他們一對一談話時(shí)該問些什么了。”

　　“要是他們能正面回答咱們的問題就好了。”海倫說。