調(diào)查：逾八成網(wǎng)民認(rèn)可家電網(wǎng)購

　　近日，中國家電網(wǎng)購第一門戶世紀(jì)電器網(wǎng)發(fā)布了《2009年第一季度家電網(wǎng)購消費者調(diào)查研究報告》，數(shù)據(jù)顯示，家電網(wǎng)購強勢引爆第一季度購物潮，充分展示了網(wǎng)購作為家電新興銷售渠道的良好發(fā)展勢頭。

　　此次調(diào)查采用電話訪問方式，在2009年1月1日到3月31日間對北京、上海、深圳、廣州、南京、廈門等6個城市進(jìn)行了調(diào)查，受訪對象為曾在網(wǎng)絡(luò)購買家電產(chǎn)品的8000多位消費者。

　　價格優(yōu)于家電連鎖

　　《2009年第一季度家電網(wǎng)購消費者調(diào)查研究報告》顯示，八成受訪者認(rèn)為，比起連鎖賣場，網(wǎng)上購買家電價格更低。以世紀(jì)電器網(wǎng)為例，不少平板電視產(chǎn)品已創(chuàng)下全國家電市場最低零售價格。如LG42英寸液晶，一季度該款產(chǎn)品在中國市場跌破了6000元大關(guān)，到達(dá)5599元。此價格較國美、蘇寧等家電連鎖低了約一成。夏普42英寸液晶價格跌至2009年最低價8799元，較家電連鎖的10499元低15個百分點。松下42英寸等離子降價后低至8799元，較家電連鎖有近2000元的價格優(yōu)勢。

　　中國電子商會副會長陸刃波認(rèn)為，價格是家電網(wǎng)購的優(yōu)勢所在，諸如世紀(jì)電器網(wǎng)等不少網(wǎng)上商城目前已與主流家電廠商建立起全面直供協(xié)議。通過與廠家集中的大單采購和沒有進(jìn)店費，從貨源和渠道兩方面降低成本，獲得比家電連鎖更強的價格優(yōu)勢。此外，賣場喧鬧擁擠的環(huán)境、廠家“各占山頭”的促銷方式也促使消費者轉(zhuǎn)變消費方式。

　　低價構(gòu)成了家電網(wǎng)購強大的產(chǎn)品競爭力，這股力量不容小覷。由于能從網(wǎng)上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網(wǎng)上購買家電實質(zhì)上與連鎖賣場區(qū)別不大。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全分析，正是由于家電網(wǎng)購的低價優(yōu)勢，促使原來準(zhǔn)備在國美、蘇寧等家電連鎖購買家電的年輕、時尚消費者，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購商城購買家電。

　　消費者滿意度整體上升

　　《2009年第一季度家電網(wǎng)購消費者調(diào)查研究報告》顯示，盡管消費者對家電網(wǎng)購評價不一，但表示非常不滿意的消費者為0，表明了消費者對家電網(wǎng)購的認(rèn)可。被調(diào)查消費者中，極少數(shù)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物不滿意，僅為1%。

　　有1%的消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物一般，并無太深感受;在眾多的家電網(wǎng)購站點中，世紀(jì)電器網(wǎng)整體評分最高，消費者整體滿意度高達(dá)4.48分(滿分5分)，92%的消費者給出了4分以上的高分，其中，35%的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物表示滿意，57%的消費者表示非常滿意。92%的比率大大高于《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》的平均水平79.7%。

　　消費者對家電網(wǎng)購的產(chǎn)品及服務(wù)表示有信心，近8成消費者表達(dá)了這種信心。世紀(jì)電器網(wǎng)等企業(yè)以誠信贏得了11%的消費者，這部分消費者認(rèn)為，家電網(wǎng)購與連鎖賣場銷售的產(chǎn)品并無區(qū)別。銷售正品行貨是家電網(wǎng)購賴以生存的基礎(chǔ)，正品行貨帶動了消費增長。此外低價優(yōu)勢也吸引了29%的消費者。而網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)細(xì)致、送貨及時等優(yōu)點也讓54%的消費者從蘇寧大中等傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)移。6%的消費者則認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購買家電手續(xù)簡單，環(huán)節(jié)少，節(jié)約時間。

　　網(wǎng)絡(luò)購物日益安全

　　調(diào)查顯示，六成消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物安全。近年來，阿里巴巴、淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、世紀(jì)電器網(wǎng)等企業(yè)不斷發(fā)展并完善網(wǎng)絡(luò)購物平臺及誠信環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物安全性得以大幅提升。春節(jié)過后，世紀(jì)電器網(wǎng)以29.5萬的價格在線售出一臺70寸液晶，創(chuàng)下了中國家電網(wǎng)絡(luò)市場上單宗交易額最高的紀(jì)錄。不難看出，消費者已不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，開始“放手”在網(wǎng)絡(luò)大額度購物。

　　多數(shù)消費者會在多個網(wǎng)站進(jìn)行商品比較，B2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，近一半的消費者認(rèn)為網(wǎng)上家電商品豐富、知名度高且價格低。家電零售市場亦步入成熟階段，其消費群體也被逐步細(xì)分，家電購物分眾傾向日益明顯。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全指出，網(wǎng)上購物市場規(guī)模逐年擴大，現(xiàn)代物流配送體系日益成熟，網(wǎng)上支付體系不斷完善，推動了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物平臺的誠信環(huán)境是一項綜合性工程，包括平臺銷售的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的缺失都會影響家電網(wǎng)購企業(yè)形象，家電網(wǎng)購企業(yè)需不斷加強誠信建設(shè)。

　　迎接家電網(wǎng)購元年

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計，2008年下半年，國內(nèi)網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)750.8億元，較2008年上半年增長41.4%，環(huán)比增長113%。去年網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億元大關(guān)，至1281.8億元，與2007年相比大幅增長了128.5%。

　　艾瑞咨詢認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物是零售業(yè)的重要組成部分，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物。隨著消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的深入認(rèn)識并伴隨企業(yè)不斷提升渠道戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)零售市場將得以快速發(fā)展。而目前網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)社會零售市場所占份額較小，未來還有較大增長空間。

　　艾瑞咨詢分析，中國網(wǎng)購市場之所以快速發(fā)展，原因之一是網(wǎng)民及網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的增長。目前，中國網(wǎng)民總數(shù)為2.98億，而2008年已經(jīng)有超過5500萬消費者上網(wǎng)購物;另外，上網(wǎng)購物已經(jīng)成為社會的主要消費習(xí)慣，未來將成為主流消費方式。

　　2008年我國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網(wǎng)購市場份額約為2%，達(dá)200億元。隨著眾多家電廠商積極進(jìn)軍家電網(wǎng)上商城，家電網(wǎng)購這一新興領(lǐng)域?qū)⒃?009年正式成為消費類電子銷售主渠道。 目前全國家電類網(wǎng)上商城數(shù)量已突破1000家。中國電子商會副會長陸刃波預(yù)計，2009年，世紀(jì)電器網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站還將保持高速增 長，在北京、上海等中心城市銷售份額有望突破10%份額。不難預(yù)見，2009年家電網(wǎng)購銷售額有望突破400億元。