消費(fèi)者投訴指責(zé)三星電視買了兩臺都黑屏

　　對于電視機(jī)更換后的“異常”，三星回應(yīng)稱電視機(jī)沒有問題，是用戶對效果期望過高

　　上海的吳先生最近有點(diǎn)煩，他向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，從今年8月2日和妹妹分別購入一臺三星電視機(jī)以來，就一直沒有省心過。在購入電視不久后，電視就發(fā)生黑屏，為此他曾兩次更換電視機(jī)，但部分異常情況仍舊未能得到解決。對此，三星電子中國公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：三星認(rèn)為電視沒有問題，是用戶對顯示的效果期望值過高。

　　無獨(dú)有偶，另有一位不愿透露姓名的家電業(yè)資深專家向記者爆料，他年初買的三星洗衣機(jī)因出現(xiàn)故障報(bào)修，讓他感到奇怪的是，原本歸屬白電的洗衣機(jī)維修，卻由一名名片上為“黑電工程師”的技術(shù)人員完成。

　　消費(fèi)者：兩臺電視同時(shí)黑屏

　　“8月2日買的電視機(jī)，沒幾天就出現(xiàn)了問題。”吳先生說，為了趕著看奧運(yùn)，他在節(jié)前和妹妹一起購買了兩臺三星高清電視LA40A650，沒想到?jīng)]幾天，新買的電視機(jī)運(yùn)行的時(shí)候背后嗡嗡響，還出現(xiàn)頻頻黑屏的情況。10月份，吳先生得知妹妹買的電視也出現(xiàn)了同樣的問題。于是，雙方找到了三星售后服務(wù)，在廠商出示機(jī)器性能故障單后在賣場更換了兩臺電視機(jī)。

　　11月2日到11月5日，兩臺新電視機(jī)都換回來了，吳先生卻又遭遇了新的難題，“兩臺電視機(jī)都有點(diǎn)糊，顯示效果不盡如人意，我們又一次和三星的售后打上了交道。”吳先生告訴記者，三星工程師來檢查后，說電視色溫有差異，一個星期后給答復(fù)。但在這一個星期中，吳先生第二臺電視機(jī)又出現(xiàn)了上次的黑屏問題，他又以黑屏的理由更換了第三臺三星電視，但顯示模糊和色溫差異的情況依然沒有改變。

　　吳先生只好再次和三星進(jìn)行交涉。本月24日，吳先生致電記者表示，三星北京的技術(shù)部門給他的最新回饋是，正常的情況下，電視機(jī)的出廠設(shè)置可以維持相當(dāng)清晰的顯示效果，所以并不需要對功能進(jìn)行特別的調(diào)試。但色溫異常的情況依舊未得到相應(yīng)回饋。

　　業(yè)內(nèi)爆料 “黑電工程師”兼修白電

　　一位家電業(yè)的老專家羅先生（化名）也遭遇了和吳先生相似的經(jīng)歷。羅先生告訴記者，他年初購置了三星的洗衣機(jī)和冰箱，回去以后分別發(fā)現(xiàn)了問題，從事了幾十年家電研發(fā)的羅先生向記者表示，“我新購置的冰箱保險(xiǎn)滑槽傾斜，而新買的洗衣機(jī)，上下都漏水。”無奈之下，羅老先生只好報(bào)修。

　　“我的洗衣機(jī)最后是由三星的一個技術(shù)工程師修好的。最好玩的是，在他給我的名片上，赫然標(biāo)記著‘黑電工程師’的字樣。”黑電工程師修好白電，這讓羅老師忍俊不禁。記者也致電上門為吳先生調(diào)試電視機(jī)的工程師詢問相關(guān)情況，電話中他向記者表示，他主要修理洗衣機(jī)，并未調(diào)試過電視機(jī)。

　　記者也向家電廠商咨詢相關(guān)情況，據(jù)了解，一些廠商的售后團(tuán)隊(duì)中確系存在白電和黑電兼修的工程師，“一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是相通的，所以這種情況是存在的，但以家電類型為維修人員劃分標(biāo)準(zhǔn)的方式目前已不大采納，在連鎖業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)中，多數(shù)以技術(shù)級別來為維修人員劃分等級。”

　　截至發(fā)稿時(shí)，記者尚未收到來自三星公司對此事的官方回應(yīng)。

　　專家：質(zhì)量成平板電視癥結(jié)所在

　　中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波認(rèn)為，目前部分平板電視制造企業(yè)企圖以低價(jià)占領(lǐng)或擴(kuò)大市場，卻忽略了平板電視的安全性和可靠性，致使大量質(zhì)量問題暴露，進(jìn)入品牌口碑與產(chǎn)品質(zhì)量的倒掛期。

　　根據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查，目前部分平板電視外資制造企業(yè)盲目追求大尺寸、輕薄化，不到一年或一個季度就要推出新品，更新速度過快導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，引發(fā)一系列平板電視品質(zhì)問題。之前，夏普的黑屏事件，索尼爆出的“軟件門”等事件無一不指向平板電視制造企業(yè)自身的問題，即不注重平板電視產(chǎn)品可靠性的塑造。

　　家電專家陸刃波認(rèn)為：消費(fèi)者對品牌平板電視產(chǎn)品的信任已經(jīng)大不如前，平板電視制造企業(yè)應(yīng)盡早擺脫高科技產(chǎn)業(yè)與低附加值，高知名度品牌與低美譽(yù)度成對比的現(xiàn)狀，深入挖掘企業(yè)的質(zhì)量核心，把可靠性作為吸引消費(fèi)者的一個重要突破點(diǎn)。