魔獸代理權(quán)易主連出狀況：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移還有難關(guān)要闖

　　企業(yè)糾紛豈能拿用戶作“人質(zhì)”?

　　玩家擔(dān)心賬號被“綁架”

　　從代理權(quán)易主的消息傳出以來,圍繞《魔獸世界》(以下簡稱“魔獸”)的糾紛就一刻沒有停歇。根據(jù)美國暴雪公司和九城四年前簽署的代理協(xié)議,今年6月7日將會(huì)是九城正式和魔獸說拜拜的日子。本來眾多的魔獸玩家已經(jīng)決定靜待新篇章的到來,但就在上周,一次游戲補(bǔ)丁更新后的“用戶協(xié)議修改”卻又再次激起了滔天巨浪。雖然其后暴雪公司和九城都很快就“補(bǔ)丁門”發(fā)布了相關(guān)聲明,但是玩家們心中的疑慮卻并沒有消除,“本來以為所謂過渡不過是要多等上一段時(shí)間而已,現(xiàn)在這樣一弄都不知道是不是會(huì)沒得玩啦!”魔獸的忠實(shí)擁躉小方這樣告訴記者。

　　在商業(yè)利益角逐的背后,用戶的利益究竟應(yīng)該放在何處?這成了魔獸易主風(fēng)波為網(wǎng)游業(yè)界提出的新問題。

　　九城有權(quán)無理由刪檔?

　　5月12日,是一個(gè)十分平常的周二,也是魔獸例行進(jìn)行維護(hù)的日子,但是小方如同往常一樣在中午十二點(diǎn)過后打開游戲時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“游戲仍在更新中”。“當(dāng)時(shí)我還在想這是不是在進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作,畢竟說是6月7日九城就會(huì)停止運(yùn)營了。”但是在過了幾個(gè)小時(shí)終于進(jìn)入游戲后,小方卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)下載的6MB左右的新補(bǔ)丁程序中,卻沒有什么重大更新的內(nèi)容,只不過重新彈出了一份“用戶協(xié)議”需要確認(rèn)。急于游戲的他并沒有看協(xié)議的內(nèi)容就予以了確認(rèn),但是在游戲過程中,公會(huì)里很快有人就喊出了“九城準(zhǔn)備刪檔了”的驚天噩耗,這時(shí)小方才知道剛剛確認(rèn)的用戶協(xié)議已經(jīng)出現(xiàn)了“重大更改“。

　　據(jù)了解,在這份“新出現(xiàn)”的協(xié)議中,修改和新增的條款有“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶賬號的絕對權(quán)利”,規(guī)定九城可以“任何時(shí)候因任何理由或不給予理由而中止、終止或刪除用戶賬號,且無須通知用戶”等內(nèi)容。最令玩家無法理解的是,“第九城市全權(quán)保留修改或刪除包括但不僅限于游戲數(shù)據(jù)和其他累計(jì)、儲存或上傳于魔獸世界中的任何信息的權(quán)利。”這些條款無疑對于玩家的利益具有極大的威脅。

　　“我四年來在魔獸里面玩了四個(gè)賬號,每個(gè)賬號里都有好幾個(gè)70級的角色,其中不少已經(jīng)都是頂級裝備了,要是給刪號了,這不就是白玩了。”小方同樣對此憤憤不平。玩家的負(fù)面情緒在事件發(fā)生后迅速蔓延,在一些游戲網(wǎng)站的論壇上,甚至有玩家提出了集體“開荒”(魔獸游戲中玩家內(nèi)部交流的術(shù)語之一,意指進(jìn)攻)九城辦公大樓,向朱駿和陳曉薇這兩個(gè)Boss發(fā)起挑戰(zhàn)。當(dāng)然,這只不過是泄憤的戲言,但足見魔獸玩家對于賬號可能被無理由刪除的恐慌和憤怒。

　　過渡時(shí)期狀況連連

　　所幸事件并沒有真的演變到玩家去九城“開荒”的地步,在“補(bǔ)丁門”發(fā)生約半小時(shí)后,這個(gè)有爭議的補(bǔ)丁更新程序被從系統(tǒng)上刪除。不過當(dāng)時(shí),無論是九城還是暴雪公司都未作出任何官方解釋。直至13日,暴雪公司才向媒體發(fā)來致歉聲明,聲稱“許多玩家在本周更新補(bǔ)丁(3.0.5a)中所看到的條款修改,其實(shí)包括部分老的改動(dòng)。這部分改動(dòng)于2008年10月22日更新,尤其是第7條與第10條(涉及到“可對涉及利用漏洞、攻破別人賬號等惡劣行為的賬號采取糾正行動(dòng)。”),但是由于工作失誤,這次服務(wù)條款的更新只出現(xiàn)在《魔獸世界》中文官網(wǎng)上,沒有相應(yīng)地出現(xiàn)在游戲中,所以許多玩家昨日才第一次看到這個(gè)內(nèi)容。”

　　隨后,九城也發(fā)布公告稱,該補(bǔ)丁并非由九城所發(fā)布,其對相關(guān)協(xié)議的修改亦非其所為,對此完全不知情。九城還特意強(qiáng)調(diào),作為《魔獸世界》的運(yùn)營方,第九城市和用戶分別是用戶協(xié)議的雙方。未經(jīng)合同簽約方同意由第三方進(jìn)行的對合同條款的修改對合同雙方并無效力?；谶@兩份公告,九城才暫時(shí)得以逃脫了玩家們鋪天蓋地的指責(zé),不過,九城在整個(gè)事件上的處理態(tài)度仍然未能讓玩家完全滿意。“雖然12日當(dāng)天的補(bǔ)丁很快就刪除了,但是晚上服務(wù)器卻突然斷線了好幾個(gè)小時(shí),到13日上午才恢復(fù)了一些。結(jié)果13日下午、晚上又臨時(shí)關(guān)停了好幾次。14日下午又說要對第九大區(qū)進(jìn)行緊急維護(hù),反正就是狀況多多。”小方這樣告訴記者。[page]

　　不僅如此,5月13日,還有部分玩家發(fā)現(xiàn),由九城負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)的《魔獸世界》官方中文網(wǎng)站www.wowchina.com也突然進(jìn)行了改版,取消了公告區(qū)、服務(wù)器狀態(tài)等重要內(nèi)容。在玩家紛紛對此表示強(qiáng)烈抗議后,九城才將網(wǎng)頁改回原來的風(fēng)格。

　　對于短短幾天內(nèi)連連發(fā)生的狀況,玩家們的第一反應(yīng)自然是九城和暴雪正在就數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作在做爭奪。“可是這也沒必要把氣都撒在我們用戶身上啊,好好一個(gè)游戲這么折騰下去還有誰愿意玩啊?”小方的話正是很大一部分魔獸玩家的心聲——在為這款游戲付出了大量的心血和金錢時(shí),卻發(fā)現(xiàn)只不過是游戲廠商和運(yùn)營商手上的棋子,這種感覺的確讓人不舒服到了極點(diǎn)。

　　對于補(bǔ)丁更新事件,暴雪方面也承認(rèn),“部分更新與我們此前宣布的《魔獸世界》向新合作伙伴的過渡有關(guān)。其最終目的在于實(shí)現(xiàn)在適當(dāng)時(shí)間賬號和角色數(shù)據(jù)的平穩(wěn)過渡,是針對即將到來的過渡所作的例行工作。”話雖這么說,但從目前來看,這次九城向網(wǎng)易的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移恐怕很難風(fēng)平浪靜地順利進(jìn)行。

　　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移還有難關(guān)要闖

　　離6月7日的停運(yùn)大限已經(jīng)越來越近,但是九城、暴雪、網(wǎng)易三方在口水不斷、小動(dòng)作頻繁的情況下卻仍然沒能拿出一個(gè)可以擺上臺面、切實(shí)保護(hù)玩家權(quán)益的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方案,這著實(shí)讓人失望。就補(bǔ)丁門事件而言,雖然最后暴雪站出來承擔(dān)了責(zé)任,但這并不代表著暴雪和九城已經(jīng)就賬號數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移問題達(dá)成了協(xié)議,同樣也不能保證未來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移工作能夠順利。

　　原因何在?國內(nèi)一家知名網(wǎng)游廠商的相關(guān)人士告訴記者,目前在魔獸世界這個(gè)游戲中,用戶數(shù)據(jù)其實(shí)分為兩個(gè)部分:一方面,用戶在魔獸游戲中擁有賬號和角色信息,這方面的數(shù)據(jù)權(quán)益是歸于暴雪的；另一方面,玩家在魔獸中的游戲賬號又和九城的通行證賬號是捆綁在一起的,這個(gè)通行證賬號同時(shí)也為九城其他運(yùn)營的游戲提供服務(wù),并對玩家開放充值、支付等功能,通行證的數(shù)據(jù)權(quán)益明顯應(yīng)該歸于九城。這種“二合一”的局面將給數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的工作增加大量的困擾,“九城依照和暴雪的合同當(dāng)然應(yīng)該把魔獸的游戲數(shù)據(jù)移交,但是這些數(shù)據(jù)里面又牽涉到了九城通行證下其它一些非暴雪游戲的信息,這些只能靠兩家廠商來協(xié)商完成,如果九城從中作梗的話,整個(gè)數(shù)據(jù)遷移的工作將會(huì)拖很長的時(shí)間,不僅會(huì)對網(wǎng)易接手魔獸運(yùn)營形成障礙,更是可能會(huì)讓玩家的利益受損。”

　　該人士透露,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,在網(wǎng)游上一家代理商和內(nèi)容提供商的數(shù)據(jù)交接工作存在爭議的情況下,新代理商是不能展開游戲運(yùn)營的。也就是說,如果九城稍微刁難一下,網(wǎng)易正式啟動(dòng)魔獸世界運(yùn)營的時(shí)間就會(huì)無限期拖后。不僅如此,對于玩家而言,除了時(shí)間損失之外,還有金錢損失的可能。根據(jù)此前九城和暴雪的協(xié)議,今年6月7日,九城就會(huì)停止運(yùn)營魔獸,但并不是所有玩家都能夠在此之前用完已經(jīng)充值到游戲角色中的游戲時(shí)間,“這部分剩余游戲時(shí)間的已充值費(fèi)用是應(yīng)該由九城保留還是移交給網(wǎng)易,這又是一個(gè)幾家公司將會(huì)產(chǎn)生爭議的地方。”

　　當(dāng)然,移交過程中還可能出現(xiàn)游戲角色的裝備、虛擬財(cái)物的丟失。“其實(shí)如果九城、暴雪都把我們玩家的利益放在第一位的話,我們也就不會(huì)這么擔(dān)心啦,但是從最近的這些事情來看,它們好像并不怎么在乎玩家的感受。”小方表示,這些做法讓他很失望,甚至讓他數(shù)度產(chǎn)生了放棄魔獸的想法。玩家們的利益被忽視、被冷落,往往意味著一款網(wǎng)游走向沒落的開始,這恐怕才是《魔獸世界》現(xiàn)在在中國市場面臨的最大危機(jī)。[page]

　　◇相關(guān)鏈接

　　內(nèi)地玩家擠爆臺服

　　據(jù)臺灣媒體報(bào)道,近期《魔獸世界》大量內(nèi)地玩家轉(zhuǎn)戰(zhàn)臺灣的服務(wù)器,導(dǎo)致臺服爆棚。目前,魔獸臺灣代理商智凡迪面臨本地玩家要求封閉內(nèi)地IP的難題。

　　受內(nèi)地代理權(quán)改變、資料片更新落后臺灣半年等問題影響,大量內(nèi)地玩家涌入臺服導(dǎo)致魔獸運(yùn)營“跑不動(dòng)”。有當(dāng)?shù)赝婕曳Q,服務(wù)器經(jīng)常大爆滿,有時(shí)一個(gè)動(dòng)作竟然要數(shù)分鐘才有反應(yīng)。智凡迪公司對此表示,已推出開新服務(wù)器、免費(fèi)移民、鎖定高承載服務(wù)器、補(bǔ)助移民玩家等做法,希望可改善問題。該公司表示,因臺灣魔獸改版進(jìn)度直追歐美,改版初期吸引不少內(nèi)地玩家嘗鮮,等到內(nèi)地資料片進(jìn)度跟上后,可望恢復(fù)正常。

　　盡管已采取了上述一系列應(yīng)對措施,但廣大當(dāng)?shù)赝婕胰员г共粩?。部分玩家不滿智凡迪的態(tài)度,向消保部門投訴,也有人串連拒玩。但內(nèi)地玩家大量涌入遠(yuǎn)比臺灣拒玩者多,彌補(bǔ)了當(dāng)?shù)啬ЙF不滿玩家離開的空缺。有玩家把矛頭指向代理商智凡迪和內(nèi)地玩家,指智凡迪當(dāng)初簽約時(shí)條款僅限服務(wù)港臺澳地區(qū)的用戶,如今接納內(nèi)地玩家顯然違約。這些玩家建議封鎖來自內(nèi)地的IP,維護(hù)臺灣當(dāng)?shù)氐耐婕覚?quán)益,這種建議未得到智凡迪的采納。智凡迪公司方面解釋說,部分港澳玩家IP與內(nèi)地IP類似,如果封鎖可能會(huì)鎖到合法玩家。加上也有臺商在內(nèi)地玩游戲,一旦采取封鎖IP方式,可能出現(xiàn)新問題。