攜程網(wǎng)要求60%高額違約金引發(fā)爭(zhēng)議

    新婚夫婦為度蜜月，在一家旅游網(wǎng)上預(yù)定了旅游度假服務(wù)并支付了相關(guān)費(fèi)用，但因?yàn)橛刑厥馐虑椋韵肴∠唵危涣蠀s被告知要收取60%的高額違約金。夫婦倆一氣之下，將該旅行網(wǎng)告上了法院。日前，浦東法院開(kāi)庭審理了這一案件。

    2007年11月20日，新婚的季敏剛、陸麗君夫婦在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)定了三亞亞龍灣萬(wàn)豪5日頂級(jí)自由行旅游度假服務(wù)，作為夫妻倆的蜜月之行，行程時(shí)間為2007年11月23日到27日。預(yù)定完成后的當(dāng)天該旅行網(wǎng)即從季正元（季敏剛的父親）的信用卡上扣除了人民幣9686元。

    由于臨時(shí)有事情，夫妻倆只好決定取消這次蜜月之行。于是，2007年11月21日傍晚，季敏剛打電話給攜程網(wǎng)提供的服務(wù)熱線，要求取消11月20日的訂單，可是客服熱線電話答復(fù)不在工作時(shí)間因此無(wú)法操作處理。22日上午10時(shí)，季敏剛再次給攜程客服熱線打去電話要求取消訂單，并要求全額退款，但該網(wǎng)服務(wù)人員卻以要收取60%的高額違約金為由拒不辦理訂單取消事宜。事后，季敏剛多次委托代理律師與攜程網(wǎng)法定代表人協(xié)商退款事宜，但對(duì)方一再要求要收取60%的違約金，雙方無(wú)法達(dá)成一致，于是訴諸法律。

    據(jù)原告代理律師說(shuō)，在季敏剛起訴攜程網(wǎng)之后，雙方經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磋商，該網(wǎng)已于2008年4月退還了季敏剛夫婦5580元的旅游服務(wù)訂單金額，但其余費(fèi)用該網(wǎng)拒絕退還。原告認(rèn)為攜程網(wǎng)的行為有違商業(yè)道德，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此請(qǐng)求法院依法公正判決，判令被告退還原告預(yù)交的旅游度假服務(wù)訂單剩余金額4106元，連帶賠償原告預(yù)交訂單金額的利息損失，向原告書(shū)面賠禮道歉并承擔(dān)本案相應(yīng)訴訟費(fèi)用。

    針對(duì)原告的控訴，被告代理律師認(rèn)為，該訂單是經(jīng)季敏剛夫婦對(duì)三亞亞龍灣萬(wàn)豪5日行《預(yù)定須知》確認(rèn)同意后簽訂的，《預(yù)定須知》中對(duì)解除已生效訂單而需支付違約金的情況進(jìn)行了規(guī)定，原告當(dāng)時(shí)并無(wú)疑義。之后，攜程網(wǎng)也進(jìn)行了電話確認(rèn)，在電話中向季敏剛夫婦告知了違約責(zé)任條款，闡明了如果取消訂單將收取60％的違約金的規(guī)定，錄音文本材料可以證明。因此，收取60%的違約金并非罰款，而是為彌補(bǔ)攜程網(wǎng)所受到的直接損失，即攜程處理該訂單已經(jīng)支出的其它必要費(fèi)用，其中包括酒店房費(fèi)（因未按要求提前通知酒店，所以扣除一晚房費(fèi)）、機(jī)票費(fèi)（所定機(jī)票不可改簽、轉(zhuǎn)讓、退票）、保險(xiǎn)費(fèi)和被告所購(gòu)買(mǎi)的出行大禮包費(fèi)用，總計(jì)4106元。被告方認(rèn)為原告的行為有失誠(chéng)信原則且擾亂了該公司的正常秩序，因此要求法院駁回原告的請(qǐng)求。

    由于控辯雙方不同意和解，法庭還將擇日再審。