加盟者落入圈錢(qián)陷阱 經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌回收難 特許經(jīng)營(yíng)今后的路該怎么

    剛剛落幕的第10屆中國(guó)特許展吸引了3萬(wàn)多人次參觀洽談，每家參展商都有近千名投資意向者的洽談登記。加盟市場(chǎng)異?；鸨畷r(shí)，行業(yè)內(nèi)相關(guān)的不規(guī)范行為也浮出水面：不少投資人因落入某些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)編織的陷阱，對(duì)“加盟”心灰意冷；同時(shí)，特許企業(yè)也受到不守法加盟店的沖擊。在《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年之際，商務(wù)部負(fù)責(zé)人昨日表示，將明確特許企業(yè)備案過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題并盡快制定具體的處罰規(guī)定。

    加盟者落入圈錢(qián)陷阱

    一年前，廣西的周先生滿(mǎn)懷創(chuàng)業(yè)希望進(jìn)京加盟了一個(gè)叫做“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫(huà)”的項(xiàng)目。一年后他再次來(lái)到北京，不同的是，此次他雇了貨車(chē)，要求廠家將他5萬(wàn)元購(gòu)入的殘次品“生態(tài)壁畫(huà)”退貨。

    “玻璃表面有劃痕，需要扣部分貨款；產(chǎn)品包裝你已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)，包裝費(fèi)也需要你支付……”經(jīng)“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫(huà)”廠家人員的驗(yàn)貨，周先生總共支付了5萬(wàn)元進(jìn)的貨，最后只得到了1萬(wàn)元的退貨款。

    “我進(jìn)的貨都是些次品，根本沒(méi)辦法銷(xiāo)售。這次決定解除加盟關(guān)系，廠家答應(yīng)給退貨，結(jié)果只拿到這么點(diǎn)退貨金。”周先生無(wú)奈地?fù)u搖頭。

    同樣是創(chuàng)業(yè)夢(mèng)破滅的張小姐表示，她現(xiàn)在對(duì)加盟有些敏感。談起加盟時(shí)的情況，張小姐告訴記者，“廠家發(fā)來(lái)的貨與我訂的貨不一樣，而且好多貨質(zhì)量有問(wèn)題。比如生態(tài)壁畫(huà)的循環(huán)器不循環(huán)，可是打電話找廠家交涉，他們推卸說(shuō)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的。廠家的理由很充分，‘你在貨運(yùn)這方面沒(méi)投保險(xiǎn)啊’”。

    當(dāng)記者問(wèn)張小姐是否在與廠家簽訂的加盟合同中具體談到產(chǎn)品質(zhì)量的退換以及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，她很無(wú)奈地表示，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有做過(guò)生意，只是覺(jué)得在中央7臺(tái)看到的招商加盟廣告，覺(jué)得這樣的廣告應(yīng)該不會(huì)騙人，所以沒(méi)有認(rèn)真看合同。當(dāng)時(shí)廠家的負(fù)責(zé)人口頭承諾隨意退換貨，但交完加盟費(fèi)和第一批貨款后，遲遲收不到貨物。后來(lái)認(rèn)真看當(dāng)初簽的合同才發(fā)現(xiàn)，各條款根本沒(méi)有規(guī)定廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。

    幾位因加盟遭騙的人員在接受記者采訪時(shí)表示，他們當(dāng)時(shí)過(guò)于相信廠家的宣傳和口頭承諾，沒(méi)有認(rèn)真推敲核對(duì)合同就草草交上了加盟費(fèi)和貨款。“公司表示因?yàn)樯婕吧虡I(yè)機(jī)密，要求交了訂金才能到廠房參觀。”河北的李先生表示，在房山區(qū)參觀廠房時(shí)就意識(shí)到可能受騙了，因?yàn)槟切┕と撕芏嗍峭獾卣衼?lái)的木匠，根本談不上技術(shù)含量。

    選擇中小型項(xiàng)目加盟，是很多創(chuàng)業(yè)者的選擇，但由于過(guò)于信任廠家的口頭承諾和回本迅速等宣傳，最后像上述幾位加盟者一樣，成了所謂的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)圈錢(qián)的對(duì)象。細(xì)心的人可能會(huì)注意到，店面招牌上、街邊小廣告上各種招商加盟的項(xiàng)目五花八門(mén)，而且負(fù)責(zé)人一般都會(huì)鼓吹如何如何在短時(shí)間內(nèi)賺錢(qián)。但加盟者有時(shí)缺乏市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的背景不了解，同時(shí)，雙方約定的權(quán)責(zé)不明確，再加上特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)加盟商缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，以致造成加盟項(xiàng)目流產(chǎn)，或維持在生死邊緣。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有2800多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，涉及餐飲、零售、洗衣、休閑健身等60多個(gè)行業(yè)。“雖然我國(guó)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)較多，但企業(yè)過(guò)于追求加盟數(shù)量，以此達(dá)到融資的目的。”對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)研究中心主任朱明俠向記者表示，特許企業(yè)本身存在管理上的缺陷，使得一些加盟店必將遭受短命厄運(yùn)。

    “美容、美發(fā)、美體行業(yè)將是未來(lái)5年內(nèi)不規(guī)范現(xiàn)象最集中的行業(yè)。因?yàn)?lsquo;三美’行業(yè)目前連鎖化、管理技術(shù)水平較低，且缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮表示。另外，裴亮提醒投資者，在選擇加盟項(xiàng)目時(shí)，要找有一定品牌知名度和加盟管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)投資加盟。同時(shí)，投資者也要選擇好門(mén)店的商圈位置，充分考慮商圈為門(mén)店帶來(lái)的客流量的問(wèn)題，不要輕信商家的高利潤(rùn)宣傳。

    曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的掉渣餅，因?yàn)楹髞?lái)的連鎖店許多都是偷師，制作出的掉渣餅口感太差，影響了整個(gè)品牌的聲譽(yù)。

    去年落戶(hù)北京并迅速遍布北京街頭巷尾的農(nóng)場(chǎng)。農(nóng)夫烤雞。

    特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)遇關(guān)店難題

    與一些加盟者落入有不良企圖的所謂特許企業(yè)的圈套相反，有的特許企業(yè)也遭遇不按規(guī)矩辦事兒的加盟者的難題。

    “關(guān)閉合同到期的加盟店是最棘手的問(wèn)題。”蘇果超市特許加盟中心副科長(zhǎng)路二洋向記者表示，隨著超市整合加盟店的深入，一些特許合同到期且不再續(xù)約的企業(yè)仍在冒用“蘇果”的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有的甚至變成“金蘇果”等招牌。令路二洋犯難的是，特許經(jīng)營(yíng)合同到期不再續(xù)約是否需要書(shū)面協(xié)議、加盟店擴(kuò)建部分是否需要支付加盟費(fèi)等實(shí)際操作問(wèn)題，《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》并未涉及。

    一位來(lái)自沈陽(yáng)的加盟商在另一方面提到加盟店的管理問(wèn)題，“總部倒閉后加盟店的招牌如何管理，這一情況在特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中比較混亂”。

    據(jù)記者調(diào)查，特許企業(yè)撤出造成的加盟店遺留問(wèn)題在北京市場(chǎng)同樣存在。北京超市發(fā)便利店的東家——北京超市發(fā)商業(yè)公司已人去樓空，但一些遺留的加盟店仍在使用“超市發(fā)”招牌經(jīng)營(yíng)。因涉嫌影響公司聲譽(yù)，曾與超市發(fā)便利店有淵源的北京超市發(fā)連鎖超市已遞交訴狀，要求對(duì)超市發(fā)便利店摘牌。同樣，上海華聯(lián)超市雖已退出北京市場(chǎng)，但其加盟店仍在掛牌經(jīng)營(yíng)。記者日前連線上海華聯(lián)總部，對(duì)方給出的答復(fù)是“公司已撤出北京，仍在營(yíng)業(yè)的是加盟店，但商品配送等工作已與總部沒(méi)有任何關(guān)系”。

    中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組律師表示，“目前《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》在加盟店遺留以及加盟店關(guān)店等問(wèn)題上的操作性還有待完善。這也是特許加盟規(guī)范化中的重要部分”。

    除了加盟店遺留問(wèn)題有待規(guī)范外，《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》在執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題以及具體處罰規(guī)定也缺乏明確表述。商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，將盡快制定《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)處罰程序規(guī)定》，同時(shí)要建立權(quán)責(zé)明確、監(jiān)督有效的執(zhí)法體制。

    特許經(jīng)營(yíng)條例遭現(xiàn)實(shí)尷尬

    《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》使我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)告別了無(wú)法可依的時(shí)代，但這部法律的實(shí)際效果卻不盡如人意。雖然一些規(guī)范的特許企業(yè)都了解該條例規(guī)定的開(kāi)展加盟的基本要求，即“擁有至少2個(gè)直營(yíng)店且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年”，但記者在一些準(zhǔn)備加盟的投資者處了解到，他們更關(guān)心的是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)、配貨以及店面效益等情況。

    “我這家店是他們公司的第一家店，雙方合作加盟，比普通加盟者有更多的調(diào)貨權(quán)。”在一家喜悅童年的加盟店內(nèi)，店主張老板認(rèn)為，廠家有沒(méi)有直營(yíng)店并不重要，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、可以隨意調(diào)換貨品。

    記者連線一家做烤饅頭項(xiàng)目加盟的商家，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)其在京的加盟店數(shù)量以及貨品的銷(xiāo)量，但當(dāng)記者問(wèn)及其是否有直營(yíng)店時(shí)，對(duì)方表示，“你到附近的××加盟店看看就知道生意火不火了，我們都是加盟店，沒(méi)有直營(yíng)店”。

    除了對(duì)企業(yè)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)提出的基本條件外，日前備受媒體關(guān)注的要?dú)w于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的備案制度?！渡虡I(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》實(shí)施之初就規(guī)定，該條例實(shí)施一年內(nèi)要求特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)到商務(wù)部備案，建立完善的信息披露制度。但記者昨日在商務(wù)部的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)中注意到，目前在商務(wù)部備案的企業(yè)已達(dá)372家，雖然備案企業(yè)已較5月1日大限日有所增加，但與我國(guó)特許企業(yè)超過(guò)2800個(gè)的規(guī)模相比，備案的企業(yè)僅一成多。

    裴亮表示，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的很多會(huì)員企業(yè)是通過(guò)協(xié)會(huì)方面統(tǒng)一進(jìn)行特許備案的，除了已經(jīng)備案的100余家企業(yè)外，目前正在備案的有100余家。“由于提交材料、審批等程序繁瑣，一般需要3個(gè)月左右的時(shí)間。但有的企業(yè)提交的材料不規(guī)范，所以審批時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。”裴亮告訴記者，5月1日備案大限后，依照規(guī)定，將有大部分企業(yè)遭受處罰。

    雖然《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)意在規(guī)范特許企業(yè)的行為，保障加盟者的利益，但加盟商在考察加盟項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于國(guó)家制定的強(qiáng)制“備案”門(mén)檻并沒(méi)有引起重視。在本屆特許展上，記者采訪的幾家企業(yè)的負(fù)責(zé)人均表示，他們當(dāng)天及在實(shí)際工作中接待的加盟者，都沒(méi)有把“備案”作為考察企業(yè)的條件。

    除企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)、市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)等資料需要到商務(wù)部備案外，同時(shí)需要備案的還有特許合同樣本，而且特許人應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將其上一年度訂立特許經(jīng)營(yíng)合同的情況向商務(wù)主管部門(mén)報(bào)告。

    “如果發(fā)展一家加盟店就需要將合同備一次案，擁有幾十家甚至上百家加盟店，備案工作就是一件很繁瑣的事情。”一家飾品公司的負(fù)責(zé)人向記者反映。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組的張律師直言，目前特許企業(yè)的加盟店不斷增多，依照目前相關(guān)政府部門(mén)的審批程序，如果所有訂立合同都須備案，到時(shí)政府部門(mén)審閱資料的落實(shí)情況會(huì)讓人擔(dān)心。